to read complaints and reviews, or file yours.Adres Taşıma Sürecinin Sürekli Uzaması Ve İnternet Kesintisi İçin Telafi Talebi
D-Smart ev interneti aboneliğimiz için 12.06.2026 tarihinde adres taşıma talebinde bulunduk. O gün bize en geç 3-5 gün içinde işlemin tamamlanacağı söylendi, yani en geç 18.06.2026’ya kadar kurulumun gerçekleşmiş olması gerekiyordu. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
17.06.2026 tarihinde tekrar aradığımızda bu kez de en geç cuma denilerek tarih yine ertelendi. Her seferinde bizim aramamız gerekiyor, tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadan sürecin uzadığını öğreniyoruz. Bu süre boyunca internet hizmetini fiilen kullanamıyor olmamıza rağmen fatura ödemeye devam ediyoruz.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda 26.06.2026 tarihine randevu oluşturduklarını söylediler. Gecikmenin sebebiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, her seferinde sadece “aciliyet talebi oluşturuyoruz” denilmekle yetinildi; oysa daha önce de aciliyet belirttiğimizi özellikle ifade etmiştik.
Adres taşıma işleminin daha fazla gecikmeden, verilen son tarih de aşılmadan bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçte internet hizmetini kullanamadığımız günler için faturalandırmada indirim veya iade gibi somut bir mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Derya Hanım, Nakil talebinizin hızlandırılarak tamamlanması için 86253*** referans kodu ile alınan kaydınız 23.06.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın içerisinde bölgenizde bir genel bir arıza olduğu; ''sinyal sorunu kaynaklı arıza nedeniyle bekletilmekte olduğu ve 15.07.2026 tarihine kadar ıslahı sağlanmaya çalışılacağı bilgisi verilmiştir. '' şeklinde bilgilendirme yer almaktadır.
