Randevuya Uymayan D‑Smart Kurulum Sürecinden İptal Talebi

Merhabalar D-Smart yetkilileri,

13 Temmuz Pazartesi günü müşteri hizmetleriniz aracılığıyla internet aboneliği başlattım. Ertesi gün kurulum için arandım ve 15 Temmuz Çarşamba sabah 11.30’a kadar evde olacağımı, bu saatler arasında gelebileceklerini belirttim. Bana kesin olmamakla birlikte gelecekleri söylendi ve sabah tekrar aranacağım ifade edildi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında 16 Temmuz Perşembe günü için bu kez kesin randevu oluşturulduğu, o tarihte mutlaka gelecekleri söylendi.

Normalde izin günüm farklı olmasına rağmen, kurumumda tek çalıştığım ve başka zaman gelemeyeceğim için, sizin verdiğiniz tarihe güvenerek iznimi o güne aldım. Buna rağmen bugün, 16 Temmuz Perşembe günü ne kurulum için gelen oldu ne de aranıp bilgilendirildim. Daha önce beni arayan numarayı gün içinde beş kez aradım, telefonuma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise buradan işlem yapamadıklarını, “Onlar randevu verdiyse gelirler” şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım.

Ben mağduriyetimi anlatmaya çalışırken, telefonda hâlâ bana sadece internet aldığımı ve kampanyalı uydu cihazı verebileceklerini anlatmaya devam ettiler. Müşteri memnuniyetinin ve tüketiciyi kazanmanın öneminin bu kadar göz ardı edilmesini, özellikle de tüm planlarımı sizin verdiğiniz randevuya göre yapmışken, gerçekten kabul edemiyorum. Tarafınızca sunulan bu “hoş geldin” sürecinin, bir müşteri açısından daha olumsuz olamayacağını düşünüyorum.

Bu sebeplerle, D-Smart’a yaptığım tüm başvuruların iptal edilmesini, tarafınızla olan tüm ilişiğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın derhal kesilmesini talep ediyorum.

Anıl T****
507 *******05
Abone No: 8866131861