D‑Smart Fahiş Yenileme Ücreti Ve Zorunlu Altyapı Değişikliği

Yaklaşık 8 yıldır D-Smart internet abonesiyim. Bu süre boyunca faturalarımı her zaman günü gününe ödeyen, hizmetten memnun kalıp aboneliğini sadakatle sürdüren bir müşteriyim. Ancak son süreçte yaşadığım fiyatlandırma ve altyapı kaynaklı sorun nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyim.

Geçtiğimiz yıl taşındığım adreste D-Smart altyapısı bulunmadığı için aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Müşteri hizmetleri, iptal yerine Superonline altyapısı üzerinden hizmet verebileceklerini belirtti. Bu altyapı benim kendi tercihim değil, firmanın beni sistemde tutmak için sunduğu tek alternatif ve yönlendirmesiydi. 2025 yılında bu yönlendirme sonucunda Superonline altyapısına geçiş yapmış bulunuyorum.

Şu anda 16 Kasım 2026 tarihinde sona erecek olan aboneliğim için 50 Mbps paketim karşılığında 565 TL ödeme yapmaktayım. Yenileme için tarafıma 1.030 TL gibi neredeyse yüzde yüze yakın, fahiş bir fiyat çıkarılmıştır. Gerekçe olarak ise sadece “kullandığınız altyapıya zam geldi” denmektedir. Kendi tercih etmediğim, firmanın yönlendirmesiyle geçtiğim altyapının maliyetinin bu ölçüde tamamen bana yüklenmesini son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Evde tek maaşla geçinen bir aileyiz ve bütçemizin bu fahiş artışı kaldırması mümkün değildir. Buna rağmen kampanya biriminiz tarafından sürekli aranmakta olmama karşın, aradığım müşteri hizmetlerinde hiçbir esneklik gösterilmemekte ve adeta duvara konuşuyormuşum hissi veren bir yaklaşım sergilenmektedir. Yıllardır sorunsuz hizmet aldığım kurumunuzdan ayrılmak istemiyorum; ancak bu koşullarda aboneliğimi sürdürmem çok zor hale gelmiştir.

8 yıllık müşteri sadakatimin gözetilerek, mevcut 50 Mbps paketim için bütçeme uygun, makul ve kabul edilebilir bir yenileme teklifinin sunulmasını, haksız bulduğum bu yüksek fiyat artışının yeniden değerlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.