D-Smart’ın Sözünü İhlal Ederek Uyguladığı Haksız Cayma Bedeli

D-Smart internet aboneliğimle ilgili yaşadığım haksızlığı ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eski adresimde aylık yaklaşık 440 TL ödediğim internet hizmetimi, taşındığım yeni adreste devam ettirmek istediğimde, ücretin yaklaşık 650 TL’ye çıkacağı ve ayrıca nakil ücreti talep edileceği söylendi. Emekli olduğum ve bu artışı karşılayamayacağım için nakil yaptırmak istemedim ve Kasım 2025’in ilk haftasında müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimin iptalini talep ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız telefon görüşmelerinde, aboneliğimi 3 ay dondurmamı, ardından da iptal edebileceğimi, bu süreçte kesinlikle cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek önerdikleri şekilde işlemleri yaptım. Ancak bu süreçte neredeyse haftada 3 kez aranarak fikrimi değiştirmem için sürekli ikna edilmeye çalışıldım ve rahatsız edildim. Defalarca “taciz ediliyorum, Cumhuriyet savcılığına şikayet ederim, yakamdan düşün” demek zorunda kaldım. En sonunda fesih işlemimin gerçekleştirildiği ve aboneliğimin yaklaşık 12 Şubat civarında sonlandırıldığı söylendi.

Tüm bunlara rağmen daha sonra tarafıma 1325 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldı. Telefonla görüştüğümde, bana daha önce “cayma bedeli olmayacak” diyen müşteri temsilcilerinin sözünün yeterli olmadığını, bu durumun mutlaka mail ile yazılı olarak ispatlanması gerektiğini iddia ettiler. Oysa ben emekli bir müşteri olarak tamamen müşteri hizmetlerinin verdiği söze güvenerek hareket ettim ve şimdi hiçbir şekilde kabul etmediğim, haksız bulduğum bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu faturanın son ödeme tarihi de geçti, ödemeyi reddediyorum.

Ben evimde sadece internet kullanıyordum, TV hizmeti almıyordum, evde televizyon dahi yok. Buna rağmen D-Smart’ın bu şekilde, verdiği sözü inkar ederek, sonradan cayma bedeli çıkarıp benden para almaya çalışmasını son derece etik dışı ve haksız buluyorum. Bu cayma bedelinin iptal edilmesini, üzerime hiçbir borç yansıtılmamasını ve telefonla verilen “cayma bedeli yok” bilgisinin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde yasal yollardan hakkımı arayacağımı ve mahkemede itiraz edeceğimi açıkça belirtiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, haksız cayma bedeli uygulamasının derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.