D-Smart Sözleşme Hızına Uymayan İnternet 100 Mbps Yerine 10 Mbps

Uzun süredir D-Smart’ın D-Smart GO Mega paketi + Mega (HD) + VDSL2 100 MB’e kadar (fttc) limitsiz internet paketini Afyonkarahisar Merkez’de, 2197928475 numaralı abone olarak kullanıyorum. Yıllardır internet hızımın yavaş olduğunu fark ediyordum; ancak herkesin hızının buna yakın olduğunu düşünüyordum. Bugün, farklı sağlayıcılar kullanan kişilerin hızlarını öğrenince durumdan şüphelendim ve D-Smart ile görüştükten sonra hız testi yaptığımda adeta şok oldum.

Şu an için ücretini ödediğim paketin 100 Mbps’ye kadar hız sağlaması gerekirken, Türk Telekom’un resmi hız testi sayfası üzerinden yaptığım testte indirme hızımın sadece 10 Mbps civarında olduğunu gördüm. Yani yıllardır, farkında olmadan taahhüt ettiğim hızın çok altında, kusurlu kalitede internet hizmeti kullanıyormuşum.

Bugün bu durumu fark eder etmez D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde aktardım. Görüşmede sorunun destek ekibine iletileceği ve çözüleceği söylendi; ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de sorunumla gerçekten ilgilenildiğini hissettirecek herhangi bir adım atıldı.

Ben 100 Mbps’e kadar hız için ödeme yaparken, yıllardır yaklaşık 10 Mbps hızla internet kullanmış olmamın açıkça mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, geçmiş dönemlerde sözleşmedeki hızın çok altında, eksik ve kusurlu şekilde sunulan internet hizmeti için tarafıma uygun bir ücret iadesi yapılmasını ve bundan sonra da paketim kapsamında olması gereken hızların sağlanarak hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.