D-Smart İnterneti Çalışmıyor, Ödeme Yaparken Hizmet Yok, İade Ve Acil Çözüm Talebi

Kırsal bir bölgede, müstakil bir evde yaşıyorum ve üç yılı aşkın süredir D-Smart sınırsız internet abonesiyim. Yaklaşık 20 Mart tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 23 Nisan’a kadar Türk Telekom altyapısında çalışma olduğunu ve bu yüzden hizmet veremediklerini söylüyorlar. Ancak aynı bölgede, aynı hattan internet kullanan yan komşum ve abim Türk Telekom abonesi ve internetleri kesintisiz çalışıyor.

D-Smart, Türk Telekom altyapısını kullandığı halde, Türk Telekom tarafında herhangi bir çalışma olmadığı ve hizmetin aktif olduğu açıkça ortadayken bana ısrarla altyapı çalışması bahanesini sunuyor. Müşteri hizmetleri, yan komşumun Türk Telekom hizmet numarasını istedi, kendilerine verdim fakat buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 10 gün boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak dün akşam iptal birimine bağlandım, görevli kişi bunun ilk kez yaşanan bir durum olduğunu, bizzat ilgileneceğini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı ve yine yan komşumun hizmet numarasını istedi. Bugün yaklaşık bir saat önce tekrar arandım ve bana yine aynı şekilde altyapı çalışması olduğu söylendi, istenirse ücret karşılığında teknik servis gönderebilecekleri iletildi. Kullanamadığım bir hizmet için bir de ekstra ücret ödemem istenince artık sabrım tükendi ve iptal edeceğimi belirttim.

Her ay, internet olsa da olmasa da 675 TL düzenli olarak ödeme yapıyorum. Çocuklarımın sınav döneminde olduğu bu süreçte internetsiz kalmamız bizi çok zorluyor, bir ay bizim için çok uzun bir süre. Hem internete acil ihtiyacımız varken hizmet alamıyoruz hem de kullanmadığımız internet için bedel ödüyoruz. Müşteri numaram 63522643’tür.

D-Smart’ın, uzun süredir devam eden bu bağlantı sorununu acilen çözüp hizmeti yeniden sağlamasını, hizmet alamadığım süreye ilişkin faturalarımda gerekli iade ve indirimlerin yapılmasını ve ücret karşılığında teknik servis dayatmasından vazgeçilmesini talep ediyorum. Aksi durumda iptal sürecine gideceğimi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.