D-Smart İnternet Ve TV Paketi Taahhüt Edilen Hızı Vermiyor

Uzun süredir D-Smart internet ve TV aboneliğim bulunuyor. Son iki yıldır 100 Mbps internet + TV paketi kullanıyorum ancak hiçbir zaman taahhüt edilen hızı alamadım. Hız genellikle 36 ile 56 Mbps arasında kalıyor. Evde birimiz bilgisayara girince, diğerimiz TV’de neredeyse hiçbir şey açamıyor, yayınlar donuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyoruz.

Bu sorunla ilgili defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modemi kapatıp açmam, sinyalin artık daha iyi olduğu gibi klasik cümlelerle geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Bir seferinde teknik personel yönlendirdiler, gelen kişi sadece iPhone ile hız testi yaptı ve iPhone’un güçlü, Samsung ve diğer cihazların zayıf olduğunu, bu yüzden hız ve çekim sorunları yaşandığını söyledi. Böyle mantıksız ve ikna edici olmayan açıklamalarla karşı karşıya kalmak, müşteri olarak benimle ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.

İki yıldır 100 Mbps paket ücreti ödüyorum ancak bunun yarısını bile zor alıyorum. Artık bu aboneliği sonlandırmayı ve farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. D-Smart’ın taahhüt ettiği hızı sağlamasını, altyapı veya hat kaynaklı bir sorun varsa bunun açıkça belirtilmesini ve teknik olarak gerekli müdahalelerin gerçekten yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.