D-Smart İnternet Kesintisi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

D-Smart internet abonesiyim ve Sakarya Adapazarı’nda kullanmış olduğum internet hizmetim 20 Nisan’dan bu yana, yani 5 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca evimde internet kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm bayan temsilci modemimin arkasındaki yazıları okuyamadığım için bana “iyi okusanız anlarsınız” tarzında, küçümseyici ve saygıdan uzak ifadeler kullandı. Hem internet hizmetim yokken çözüm beklerken, hem de bu üsluba maruz kalmak beni gerçekten çok rahatsız etti.

Abonelik numaram 60661355’tir. Kesinti süresince tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışsam da şu an hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum, aramalarıma yanıt alamıyorum ve sorunla ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Aylık faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak, 5 gündür kullanamadığım internet hizmetinin ücretinin kesinlikle faturama yansıtılmamasını, bu süre için iade ya da fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hizmet sunulamadığı için, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan internet aboneliğimin sözleşme iptaliyle birlikte sonlandırılmasını ve hem internet kesintim hem de müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.