D-Smart İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücret Politikasına Karşı İptal Ve İade Talebi

D-Smart üzerinden yaklaşık 16 Mbps hızında internet kullanıyorum ve son 2–2,5 yıldır 2‑3 ayda bir düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Yaşanan her arızada en az 2 gün, zaman zaman da 1 haftaya kadar internetsiz kaldığım dönemler oldu. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi ve her seferinde bana ekstra ücretli işlemler çıkarıldı.

Daha önce bir arıza nedeniyle tek seferde bin küsur lira tutarında bir işlem yaptılar ve bunu 12 ay taksit halinde faturama yansıttılar. Başka bir seferde yine yaklaşık 500–600 TL civarında ücret ödedim. Tüm bu ödemelere rağmen internet sorunum tekrarlamaya devam etti.

Son olarak dün yine aniden internet kesintisi yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu çözemeyip servis yönlendireceklerini söylediler. Bugün Türk Telekom’dan ekip geldi, hat ve bağlantı tarafında yapılması gereken her şeyi yapmalarına rağmen internet bağlantısı sağlanamadı ve modemin değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Servis ekipleri yanımdayken D‑Smart müşteri hizmetlerini tekrar aradım, görüştüğüm kişi modemde kırılma veya yanma yoksa modemi ancak yaklaşık 140 TL gibi ekstra bir ücretle değiştirebileceklerini söyledi. Ben de benden kaynaklanmayan ve yıllardır tekrarlayan bir sorun için neden tekrar ücret ödediğimi sorduğumda bunun “ücret politikası” olduğunu ilettiler.

Ayrıca üyeliğimi sonlandırmak istediğimde, taahhüt süresi dolmadığı gerekçesiyle cayma bedeli ve farklı ek ücretlerden bahsedildi, modem bedelinin de şirkette kalacağını söylediler. Hem sık sık kesinti yaşamam, hem geçmişte tarafıma yansıtılan yüksek bedeller, hem de şu an çözüm olarak yine ücret talep edilmesi nedeniyle D‑Smart’ın tamamen kendi menfaatini önceleyen, müşterinin mağduriyetini gidermeye odaklanmayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, gerekirse dava açmayı da düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle D‑Smart internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden feshedilmesini ve daha önce arızalar nedeniyle tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.