D-Smart Internet Hizmeti Sürekli Kopuyor, Sözleşme İptali Talebi

D-Smart internet hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi bağlantı sorunu nedeni ile artık çok yorulmuş durumdayım. Yaklaşık 4 yıldır aynı adreste, Eskişehir Tepebaşı Fatih Mahallesi’nde oturuyorum ve neredeyse sürekli komşumun internetinden bağlanmak zorunda kalıyorum, çünkü kendi evimdeki D-Smart internet dakikada bir kopuyor, doğru düzgün kullanamıyorum.

Sözleşme eşimin üzerine ve sözleşme süresi bittiğinde aslında başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi planlıyorduk. Ancak aradıklarında, eşime “fibere çeviriyorum, hızlanacak, artık kopma olmayacak” denilerek sözleşmeyi iki yıllığına yeniletmişler. Bu vaatlerin hiçbiri gerçekleşmedi, tam tersine ben hâlâ evimde kendi internetime bağlanamazken, komşunun interneti evimin içinden bile full çekiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece telefondan “modemi kapat aç, reset at, 15 saniye bekle” gibi klasik yönlendirmelerde bulunuldu. O anlık düzelmiş gibi görünse de kısa süre sonra yeniden kopmalar başlıyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Altyapıda sorun yok denilmesine rağmen, fiili olarak internete sağlıklı bir şekilde erişemiyorum.

Ben artık bu hizmetten faydalanamadığım için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kullanamadığım bir internet için ödeme yapmak istemiyorum ve başka bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum. Bu nedenle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.