D Smart İnternet Aboneliğinin Bildirimsiz Kapatılması Ve 900 TL Üstü Ücret Talebi

D-Smart internet aboneliğimle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 15.06.2026 tarihinde D-Smart internet başvurusu yaptım ve başvurumu e-Devlet üzerinden onayladım. Kurulum için görevliler beni aradığında, ancak 3 gün sonra gelebileceklerini söylediler. Evde internetin acil olarak gerekli olduğunu belirttiğimde görevli, bana kullanıcı adı ve şifre vererek modemi kendimin kurabileceğini söyledi ve ben de bu şekilde kurulumumu yaptım.

Bu şekilde kurduğum interneti 40 gün boyunca sorunsuz kullandım. Ancak 25.07.2026 tarihinde herhangi bir gerekçe gösterilmeden ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim firma tarafından kapatıldı. Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açmak bir yana, kayıt altına alınan ses kayıtlarını bile dinleme zahmetinde bulunmadılar. İlk etapta benim üzerime böyle bir kayıt olmadığını iddia ettiler, e-Devlet başvuru kaydımı ve 64913984 numaralı abonelik bilgilerimi söyleyince bu defa Çark edip internetin başvurunun ertesi günü benim tarafımdan iptal edildiğini iddia ettiler.

Oysa e-Devlet kayıtlarında internet aboneliğimin yaklaşık 40 gün sonra iptal edildiği açık şekilde görünüyor. 399 TL’den anlaştığım internet aboneliğini kendileri iptal ettikleri halde, şimdi bana aynı hizmeti 900 TL’nin üzerinde bir ücretle yeniden satmak istiyorlar. Hem kayıtları doğru şekilde incelememeleri hem de hatayı kabul etmeyip daha yüksek fiyattan yeniden abonelik önermeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

D-Smart’ın bu süreçteki hatasını kabul etmesini, e-Devlet kayıtları dikkate alınarak iptal tarihinin düzeltilmesini, ilk anlaştığım 399 TL’lik ücret üzerinden aboneliğimin yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aynı şikayetimi BTK dahil ilgili kurumlara da ileteceğimi belirtmek isterim.