to read complaints and reviews, or file yours.D Smart İnternet Aboneliğinin Bildirimsiz Kapatılması Ve 900 TL Üstü Ücret Talebi
D-Smart internet aboneliğimle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 15.06.2026 tarihinde D-Smart internet başvurusu yaptım ve başvurumu e-Devlet üzerinden onayladım. Kurulum için görevliler beni aradığında, ancak 3 gün sonra gelebileceklerini söylediler. Evde internetin acil olarak gerekli olduğunu belirttiğimde görevli, bana kullanıcı adı ve şifre vererek modemi kendimin kurabileceğini söyledi ve ben de bu şekilde kurulumumu yaptım.
Bu şekilde kurduğum interneti 40 gün boyunca sorunsuz kullandım. Ancak 25.07.2026 tarihinde herhangi bir gerekçe gösterilmeden ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim firma tarafından kapatıldı. Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açmak bir yana, kayıt altına alınan ses kayıtlarını bile dinleme zahmetinde bulunmadılar. İlk etapta benim üzerime böyle bir kayıt olmadığını iddia ettiler, e-Devlet başvuru kaydımı ve 64913984 numaralı abonelik bilgilerimi söyleyince bu defa Çark edip internetin başvurunun ertesi günü benim tarafımdan iptal edildiğini iddia ettiler.
Oysa e-Devlet kayıtlarında internet aboneliğimin yaklaşık 40 gün sonra iptal edildiği açık şekilde görünüyor. 399 TL’den anlaştığım internet aboneliğini kendileri iptal ettikleri halde, şimdi bana aynı hizmeti 900 TL’nin üzerinde bir ücretle yeniden satmak istiyorlar. Hem kayıtları doğru şekilde incelememeleri hem de hatayı kabul etmeyip daha yüksek fiyattan yeniden abonelik önermeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.
D-Smart’ın bu süreçteki hatasını kabul etmesini, e-Devlet kayıtları dikkate alınarak iptal tarihinin düzeltilmesini, ilk anlaştığım 399 TL’lik ücret üzerinden aboneliğimin yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aynı şikayetimi BTK dahil ilgili kurumlara da ileteceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Gökhan Bey, 16.06.2026 tarihinde yapılan satış işlemleriniz müsait olmadığınız, modem istemediğiniz için satıcı kanala iade edilmiş ve zaman aşımından kaynaklı iptal edilmiştir. Yeni bir satış işlemi yapılması halinde güncel kampanya ve tarife fiyatları üzerinden teklif sunulmaktadır. Online işlemler üzerinden 86448*** referans kodu ile ilettiğiniz şikayetiniz ilgili ekiplerimiz iletilmiş olup titizlikle incelenip sonuçlandırılması halinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
16.06.2026 da iptal ettim diyelim 40 gün sonramı interneti hiçbir bilgilendirme yapmadan kapatmak aklınıza geldi? Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının dinlenmesini istiyorum. Modem istemediğimde ücretlendirmeden modem kirasının düşüleceği söylendi elimde modem olduğundan bu söylenilene istinaden modem istemedim.
Merhaba Gökhan Bey, Online işlemler üzerinden 86448*** referans kodu ile ilettiğiniz şikayetiniz ilgili ekiplerimiz iletilmiş olup titizlikle incelenip sonuçlandırılması halinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
İnternet aboneliğimi 15.06.2026’da başvurdum, kurulumunu kendim yaptım ve 40 gün sorunsuz kullandım. 25.07.2026’da hiçbir açıklama olmadan hizmetim kapatıldı. D‑Smart müşteri hizmetlerini aradım, kayıtları incelemediklerini ve iptalin benim tarafımdan yapıldığını iddia ettiler. Ancak e‑Devlet'te iptalin 40 gün sonra gerçekleştiği görülüyor. Şimdi 900 TL gibi yüksek bir fiyatla yeniden abonelik teklif ediyorlar; ben ise anlaşmış olduğum 399 TL ya da makul bir fiyat üzerinden hizmet istiyorum.
Merhaba Gökhan Bey, İnternet aktivasyonunuz tamamlanmadığında aboneliğiniz aktifleşmez ve kullanım yapamazsınız. D-Smart üzerinden kullanım için hizmet verilmemiştir. Satış süreciniz zaman aşımından kaynaklı iptal edilmiştir. Aynı kampanya ve fiyat üzerinden yeniden bir satış yapılması ne yazık ki mümkün olmayıp güncel kampanya ve fiyat üzerinden satış isterseniz yapılabilmektedir.
