to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Fiber İnternet Aboneliği Feshi Ve Yenilenmemesi Talebi
D‑Smart fiber internet aboneliğimin feshi için bugün güçlükle müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve fesih talebimin alındığı tarafıma bildirildi. 25 Eylül itibarıyla aboneliğimin kesinlikle yenilenmesini istemiyorum ve bu tarihten sonra aboneliğin herhangi bir şekilde devam ettirilmesini kabul etmiyorum.
Bu tarihten sonra aboneliğin devamından veya yenilenmesinden kaynaklanacak hiçbir borç, ücret, cayma bedeli ya da ek bedeli kabul etmiyorum. Fesih talebime rağmen tarafıma herhangi bir borç veya haksız ücret yansıtılması halinde, hiçbir ihtar ve ek bildirimde bulunmaksızın gerekli hukuki işlemleri derhal başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Aboneliğimin fesih işleminin eksiksiz tamamlanmasını ve işlemin tamamlandığına dair tarafıma yazılı teyit verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart fiber internet aboneliğimin iptal ve modem iade süreciyle ilgili yaşadığım belirsizlik nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 10.09.2026 tarihinde abonelik iptal talebim alındı ve 7 gün içerisinde aboneliğimin tamamen iptal edileceği tarafıma bildirildi. Ayrıca abonelik iptalinden 7 gün sonra modem iadesi için SMS ile kargo kodu gönderileceği açıkça ifade edildi.
Bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir kargo iade kodu ulaşmamıştır. Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, müşteri temsilcisine bağlanmak ve sağlıklı bilgi almak neredeyse mümkün olmamaktadır.
D-Smart’tan, modem iade kargo kodunun ne zaman ve hangi kanaldan gönderileceğinin, tarafıma gönderilecek kargo kodunun nasıl bir formatta olduğunun ve iadenin DHL (MNG) Kargo üzerinden tam olarak nasıl yapılacağının yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca “modem ve teçhizatları” ifadesiyle hangi cihaz, kablo, adaptör ve diğer ekipmanların iade edilmesi gerektiğinin net olarak açıklanmasını ve iade sırasında eksik veya hatalı ekipman nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret, ek borç ya da cayma/yenileme bedeli yansıtılıp yansıtılmayacağının da yine yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.
Abonelik iptal sürecinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını, sonradan tarafıma herhangi bir ek ücret, borç veya cayma/yenileme bedeli çıkarılmamasını ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım ciddi iletişim sorunu nedeniyle bu başvuruma yazılı ve net bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Sevgili Sıla Hanım, 10.09.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. İptal talebiniz alındığı için onayınız olmadan ve aktif bir üyelik olmadığı için her hangi bir sözleşme yenileme işlemi olmayacaktır. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında modem iadenizi yapmanız için tarafınıza SMS ile kargo kodu iletilecek olup DHL (MNG) kargo firmasında modem ve teçhizatlarını eksiksiz iade etmeniz gerekmektedir.
Sevgili Sıla Hanım, Abonelik iptali alındıktan sonra tarafınıza iptal için bir kod iletilmemektedir. İptal talebi alındıktan sonra 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulmakta 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilmektedir. İptal süreciniz tamamlandıktan sonra modem iadesi için tarafınıza SMS ile kargo kodu iletilmekte ve iade yapmanız talep edilmektedir. 19.09.2026 tarihinde modem iadesi yapılmıştır. Sistemde aktif bir üyeliğiniz bulunmamaktadır.
