to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Ev İnterneti Kurulum Gecikmesi Ve Cayma Talebi
İzmir Buca’da D-Smart ev interneti için 16.04.2026 tarihinde başvuru yaptım. Kullanıcı bilgilerim ve şifrem geldi, sözleşmem onaylandı ancak kurulum bir türlü yapılmadı. Başvuru esnasında kurulumun en geç 48 saat içinde yapılacağı söylendi.
48 saatlik süre çoktan dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde aranmadım, randevu verilmedi, kurulum için gelen olmadı. Ben defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “talebiniz alındı, dönüş yapacağız” deniliyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve günlerdir internetsiz bekletiliyorum.
Kurulumun bugün gün içinde mutlaka gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde taahhüdüm başlatılmadan cayma hakkımı kullanacağımı ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. İlgili birimin acil olarak tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum.
Dünden bugüne neredeyse 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmadı. Bugün 11:30 saatlerin de görüştüğüm Furkan adında müşteri temsilcisi de inatla kurulumu yapılmamış aboneliğim ücretlendirileceğini tarafıma modem ve fatura ödemesi çıkacağını belirtti. Görüşmeler de üç kez telefon konuşma esnasında telefonu kapattılar tekrar aradım en son Şeyma Hanım müşteri temsilcisi detaylı ve sağlıklı bilgi verdi tarafıma hiçbir ücret yansımadan cayma hakkımı kullandığımı kendisine de söyledim. Bundan sonrası Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim Kesinlikle hizmet yok dinleme yok geri dönüş yok çözümleme yok hiç girmeyi denemeyin bu hizmete ancak mağdur olursunuz
Sevgili Makbule Hanım, 60527661 numaralı 50 MB VDSL internet paketinizin kurulum sürecinin kontrol edilmesi için yetkili bayi hakkında 85953*** referans kodu ile şikayet kaydınız alınmıştır. Aboneliğiniz için 21.04.2026 tarihinde iptali alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalaması durdurulacak 7 gün içinde hizmetiniz iptal edilecektir. Kaydınız titizlikle incelenip sonuçlandırıldığında ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir.
Faturalandırma derken? Kullanmadığım şeyin vermediğiniz hizmetin ne faturası pardon? Kurulum için aramadınız bile bir hafta geçti bir de fatura diyorsunuz. Benim mağduriyetimi siz tüketici hakem heyetinde ödersiniz artık. Siz cayma işlemimi yapacaksınız ben size bir kuruş bile ödemeyeceğim! Sözleşme iptaline sözlü de beyan ettim zaten hiçbir şekilde ödeme yapmadan iptalini onaylıyorum diye!
Sevgili Makbule Hanım, numaralı 50 MB VDSL internet paketinizin kurulum sürecinin kontrol edilmesi için yetkili bayi hakkında 85953*** referans kodu ile şikayet kaydınız alınmıştır. Kaydınız titizlikle incelenip sonuçlandırıldığında ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir.
Kurulumu dahi yapılmayan İnternet aboneliğimi verilen sürede kurulum sağlanmadığı için cayma hakkımı kullandım ve az önce faturalandırma geldi siz bana İnternet hizmeti ağlamadan nasıl ücret talep ediyorsunuz? Müşteri hizmetlerini arıyorum fakat direk fatura ödeme olarak aktarıyor bu nasıl saçmalık
Başvuru yaptığımda sözleşmem onaylandı ve şifrem geldi, ancak kurulum hiç gerçekleşmedi. 48 saatlik süre doldu, hiçbir arama veya randevu almadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece talebimin alındığı söylendi, fakat somut bir adım atılmadı. Hatta hizmet vermeden faturalandırma yapılıyor ve iletişim kuramıyorum.
Sevgili Makbule Hanım, 50 MB VDSL internet paketinizin kurulum sürecinin kontrol edilmesi için yetkili bayi hakkında 85953*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Transfer işlemlerinde diğer firmadaki kullandığınız modem kurulumu ile devam edebildiğiniz için abonelik direkt aktifleşmektedir. Aktif olan aboneliğe ait faturalandırılma yapılmıştır.
Sevgili Makbule Hanım, Yetkili bayi hakkında 85953*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Transfer işlemlerinde diğer firmadaki kullandığınız modem kurulumu ile devam edebildiğiniz için abonelik direkt aktifleşmektedir. Aktif olan aboneliğe ait faturalandırılma yapılmıştır.
