to read complaints and reviews, or file yours.Bodrum Yazlıkta İnternet Kesintisi Ve D-Smart’ın Çözüm Üretmemesi
D-Smart 61654214 numaralı abonesiyim. Hizmeti Muğla Bodrum’daki yazlığımızda kullanıyoruz. Ne zaman yazlığa tatile gelsek sürekli internet bağlantı problemi yaşıyoruz. Yaklaşık 10 gün önce bölgede yapılan fiber altyapı çalışması sırasında kablolar kesildi, daha sonra modemimin yeniden bağlandığı söylendi ancak o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum.
Üst kat komşum Vodafone internet kullanıcısı ve onun bağlantı sorunu Vodafone tarafından aynı gün içinde çözülmesine rağmen, D-Smart abonesi olarak ben defalarca aramama rağmen sorunuma çözüm bulunmadı. Arıza kaydı açılması için birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, 861107141 ve 8613556 numaralı kayıtlar başta olmak üzere pek çok arıza kaydı oluşturuldu ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu ilgisizliğe rağmen tekrar tekrar ben arayıp durumumu anlatmak zorunda kalıyorum ve her seferinde sadece “yeni bir arıza kaydı oluşturulup size dönüş yapılacaktır” cümlesinden başka bir yanıt alamıyorum. Müşteri temsilcisinden başka hiçbir muhatap bulamıyorum, sorunuma yönelik somut hiçbir adım atılmıyor.
Ücretsiz cayma hakkı sürem 60 gün ve bu süreçte sezon bitmek üzereyken internet hizmeti alamadan mağdur ediliyorum. Kullanmadığım internet için bu kadar bekletilmem ve sorunuma çözüm üretilmemesi, kendini büyük bir firma olarak tanıtan D-Smart’a kesinlikle yakışmıyor. Sorunun özellikle süre dolmasına yakın bir tarihte çözüleceğinden endişe ediyorum.
Ya internet bağlantım derhal kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlansın ya da taahhüdüm hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilsin ve bu mağduriyetimin dikkate alındığına dair tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılsın.
Gelişme
D-Smart internet aboneliğimde yaklaşık 10 gündür hiç internet bağlantısı alamıyorum. Evde internet tamamen yok ve bu süre boyunca hizmetten hiç faydalanamıyorum.
Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini 10 kereden fazla aradım, her seferinde arıza kaydı açtıklarını söyleyip arıza kayıt numarası verdiler ancak ne gelen bir teknik ekip oldu ne de sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapıldı. Her aradığımda yalnızca beklemem söyleniyor ama sorun olduğu gibi devam ediyor.
Hem internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini hem de bu 10 günlük kullanamadığım süreye ait ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre çözülmeyen kesinti ve mağduriyetim nedeniyle istersem cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini de istiyorum.
Merhaba Onur Bey, Teknik servis yönlendirmenize istinaden 86156*** referans kodu ile yetkili bayi şikayet kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızı titizlikle inceleyip sonuçlandırarak sizinle iletişime geçilecektir.
