Uygulama Hatası Nedeniyle İptal Edilemeyen Siparişin İadesi Açılmadan Reddedildi

D&R mobil uygulaması üzerinden Samsung Galaxy a26 model telefon siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra iptal etmek istedim ancak uygulama sürekli hata verdiği için iptal işlemini gerçekleştiremedim. Ürün kargolandı ve kargo elime ulaşır ulaşmaz, kargo paketini dahi açmadan teslim aldığımın ertesi günü, yani 1 gün sonra iade için geri gönderdim.

İade kargom 22 Nisan 2026 tarihinde D&R’a ulaştı ancak yaklaşık 10 gün boyunca ne iadenin alındığına dair bir işlem yapıldı ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin alındığı ve bana mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. Aradan geçen süreye rağmen dönüş alamadım ve bugün, 08 Mayıs 2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğini gördüm.

İadenin reddedilme gerekçesi olarak kutu bandrolünde aşınma olduğu belirtildi. Oysa ürünü hiç kullanmadım, kargo paketini açmadım ve teslim aldıktan sadece 1 gün sonra iade ettim. Kargo paketinin üzerindeki yapıştırıcı banttan da paketin açılmadığı çok rahat anlaşılabilir durumdayken, telefonun kutusunu dahi görmediğim bir üründe kutu bandrolü gerekçesiyle iade reddi yapılmasını iyi niyetli bir uygulama olarak değerlendiremiyorum. Üstelik siparişimi en başta uygulamadaki hata nedeniyle iptal edemediğim için bu sürece mecburen devam etmek zorunda kaldım. Sipariş numaram W181288834’tür.

Ürünü kullanmadan, kısa süre içinde ve kargo paketini açmadan iade etmiş olmama rağmen, kutu bandrolündeki aşınma gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade dosyamın, paketin açılıp açılmadığı da dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve iade talebimin onaylanarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.