Teslim Edilmemiş Kitap İçin D&R Sorumluluk Reddi

D&R üzerinden verdiğim kitap siparişi (Salihli / Manisa adresli iş yerime teslim edilmek üzere) hepsiJET kargoya teslim edilmiştir. 30.07.2026 tarihinde saat 11:45 civarında kurye adresime hiç uğramadığı halde, sistemde gelmiş ve teslimat yapılmış gibi işlem gösterilmiştir.

O gün iş yerinde olduğum ve adrese kuryenin uğramadığı, yaklaşık bir saatlik güvenlik kamerası kayıtlarıyla sabittir.

Yaşanan bu usulsüzlük üzerine D&R Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, “Teslimat kodu girildiği için yapabileceğimiz bir şey yok, kargo şirketiyle siz görüşün” şeklinde son derece sorumsuz bir yanıt aldım. hepsiJET ise kuryenin teslimata dair herhangi bir görsel yüklemediğini teyit etmiş ve inceleme başlatmıştır.

Buradan D&R yetkililerine hatırlatmak isterim: Ben bağımsız bir taşıma hizmeti değil, ürünün kapıma kadar sorunsuz teslim edilmesi taahhüdünü D&R’dan satın alıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satıcı ürün tüketiciye sorunsuz bir şekilde teslim edilene kadar tüm süreçten doğrudan sorumludur. Müşteriyi kargo firmasıyla baş başa bırakıp aradan çekilmek kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Elimdeki kamera kayıtları ve hepsiJET’in sistem verileri ortadayken D&R’ın süreci bizzat takip ederek mağduriyetimi acilen gidermesini, ürünün yeniden gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.