D&R Ve Hepsijet'ten Teslimat Ve İade Sorununda Yetersiz Müşteri Desteği

13.04.2026 tarihinde D&R’den kitap siparişi verdim, sipariş numaram 175064514. 16.04.2026 tarihinde kargom Hepsijet ile dağıtıma çıktı. Gün içinde teslimat tercihini değiştirmek istediğimde sistemde kayıtlı olan telefon numaramın eski hattım olduğunu fark ettim, oysa siparişi verirken adres ve telefon bilgilerimi özellikle kontrol etmiştim. Eski numaramın nereden sisteme yansıdığını anlamadım, bu nedenle de numarayı önceden düzeltemedim.

Kargoyu beklerken, kurye telefon numarasına ulaşamadığı ve adreste de nedense “tanınmadığım” gerekçesiyle gönderi iade sürecine alınmış. Bunun üzerine hem kargo firması Hepsijet’i hem de D&R müşteri hizmetlerini aradım. Kargonun tekrar dağıtıma çıkarılması için özellikle rica ettim. 17.04.2026 tarihinde D&R’ı tekrar aradığımda ise her seferinde sadece “yetkili birim sizi arayacak” şeklinde yanıt verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Hepsijet’i aradığımda da gönderinin geri yollandığı bilgisinden başka bir destek alamadım.

İstenirse bu sorunun kargo firması ile iletişime geçilip gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılmasıyla çözülebileceğini düşünüyorum ancak ne D&R ne de Hepsijet bu konuda yardımcı olmadı. Sipariş verdiğim kitapları mağazadan almak istediğimde ise internet fiyatının neredeyse iki katına yakın bir farkla karşılaştım ve bu nedenle ürünü alamadım. Benim için önemli bir siparişti fakat hem D&R’den hem de Hepsijet’ten hiçbir şekilde müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık siparişin tarafıma yeniden gönderilmesini istemiyorum. Ödenen tutarın tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum ve D&R ile Hepsijet’in müşterilerine karşı daha sorumlu, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.