Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Talebi

D&R online sipariş hattı üzerinden Keşif Yolculuğu çocuk kitapları serisini satın almak için bugün saat 14:41’de işlem yaptım. Ödeme sırasında herhangi bir hata almadım, banka kartımdan 1.188,35 TL tahsilat gerçekleştirildi ancak D&R hesabımda sipariş oluşturulmadı ve ürünlerim görünmüyor.

Garanti Bankası ile görüştüğümde, ödemenin başarıyla alındığı ve işlemin provizyon numarasının 464099 olduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen D&R tarafı, sistemde herhangi bir sipariş oluşmadığını ve işlem yapılmamış gibi göründüğünü söylüyor. Yani para çekilmiş olmasına rağmen ortada ne sipariş var ne de bir kayıt.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de siparişin sisteme düşmediğini, ürünleri gönderemeyeceklerini belirttiler. Bizim önceliğimiz, ödediğimiz bu tutar karşılığında kitapların gönderilmesiydi; ancak bu sağlanamayacağı ifade edildiği ve süreç boyunca güven vermedikleri için artık bu alışverişe devam etmek istemiyoruz.

Ödemesini yaptığım 1.188,35 TL’nin, işlem provizyon numarası 464099 üzerinden kontrol edilerek bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.