to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Bandı Açık Olduğu İçin İade Reddi Ve Hediye Çeki Geri Alım Talebi
D&R online mağazadan 26 Nisan tarihinde Arçelik Türkiye cm 6342 ın 1650 w model çay makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında, internetten aldığım için ürünü beğenip beğenmemeye karar verebilmek amacıyla kutusunu açtım. Çay makinesini kutudan çıkardığımda, alt tabanın üzerinde çok sallandığını fark ettim ve bu sebeple ürünü beğenmeyip iade etmek istedim. Ürünü kesinlikle fişe takıp çalıştırmadım, sadece fiziksel duruşu ve sallanması hoşuma gitmedi.
İade süreci için D&R müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta Arçelik Türkiye yetkili servisine gidip “ürünün iade edilebileceğine dair rapor” almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Kartal’daki Arçelik yetkili servisine gittim, ancak oradaki yetkililer böyle bir rapor hazırlayamayacaklarını ifade ettiler. Sonrasında D&R müşteri hizmetleriyle toplamda 6–7 kez görüştüm ve en son 4 Mayıs tarihinde yaptığım görüşmede, ürünün kutusunun bantları açıldığı için hiçbir şekilde iade alamayacaklarını söylediler.
Ürünü yalnızca görüntüsünü ve duruşunu kontrol etmek amacıyla açtım, fişe takıp kullanmadım. Buna rağmen, yalnızca kutu bandı açıldı diye iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü hediye çeki ile almıştım ve ilgili tutarın yeniden hediye çekime yüklenmesini talep ediyorum. Yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek, açılmış fakat kullanılmamış bu ürünün iadesini kabul etmelerini ve hediye çeki bakiyemin tarafıma geri tanımlanmasını istiyorum. Aksi durumda D&R mağazalarından ve online kanallarından bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Geri arandım ama hiçbir şekilde iade kabul edilmediği tekrar söylediler. D&R pişmanlıktır.
Ürünü online mağazadan aldım, kutusunu açtığımda alt tabanının sallandığını gördüm ve iade etmek istedim. Yetkili servisten rapor alamadım, D&R müşteri hizmetleri ise kutu bandı açıldığı için iademi reddetti. Ücretin hediye çekime yeniden yüklenmesini talep ediyorum ancak henüz bir çözüm sağlanmadı.
