Kusurlu Ütü İadesi İçin D&R Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

D&R internet sitesinden w127802692 numaralı siparişimle satın aldığım Tefal Ultimate Power Pro ütü 4 Mayıs Pazartesi günü elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünün uç kısmının eğilmiş olduğunu gördüm, yani kutuyu açar açmaz ütünün kusurlu olduğu çok açık bir şekilde belliydi.

Bunun üzerine hemen D&R müşteri hizmetlerini aradım ancak mesai saatleri dışında oldukları için ertesi gün tekrar arayabildim. İlk görüştüğüm kişi, kutunun dış kısmında hiçbir hasar olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, benden kargo şubesine giderek hasar tutanağı tutturmamı istedi. Şubeye gittiğimde ise, kutu ezik ya da hasarlı olsaydı ürünü zaten teslim etmeyeceklerini ve geri göndereceklerini söylediler, bu nedenle tutanak düzenlemeyi kabul etmediler.

Tekrar D&R müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de ürünün elektronik ürün olduğu, kutusu açıldığı için iade alamayacakları söylendi. Defalarca kez, farklı farklı temsilcilerle görüştüm. Ürünün kusurlu olup olmadığını anlamam için kutuyu açmam gerektiğini, ayıplı ürünün sorumluluğunun firmaya ait olduğunu ve bu şekilde iade almamalarının yasal olmadığını belirttim. Buna rağmen sürekli aynı cevapları tekrar ederek iade kodu vermediler ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Bu süreçte hem çalışanların ilgisiz ve duyarsız tavrından hem de D&R gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu tutumundan son derece rahatsız oldum. Pazartesi gününden beri sadece kusurlu gönderilen ütü için iade kodu almaya çalışıyorum ve hâlâ sonuç alamadım.

Kusurlu gönderilen Tefal Ultimate Power Pro ütünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra D&R’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanları da bu konuda uyarmak zorunda kalacağım.