Kusurlu Ürün Ve Geciken İade Süreci Mağdur Ediyor

D&R internet sitesi üzerinden w190801337 numaralı siparişimle Vardem Uk Ff Şarjlı 2.4g 1:8 Off-Rad Storm Jeep aldım. Ürünü teslim aldığımda kutunun aşırı tozlu olduğunu, kumandasında ve pil yuvasında çizikler bulunduğunu fark ettim. Yanına konulan kablo kutusu da sıfır ürün gibi değildi. Ürünü hediye edeceğim için temiz ve sorunsuz olmasını istiyordum. Evde sadece deneme amaçlı kısa bir sürüş yaptığımızda ise tam sağ yaptığımızda direksiyonun kendini otomatik olarak geri düz konuma getirdiğini gördük.

Bu nedenlerle ürünü iade etmeye karar verdim ve iadem 27 Şubat tarihinde satıcı firmaya ulaştı. Ancak bugün 16 Mart olmasına rağmen ne iade kabulü ne de iade reddiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgi dönülmedi. Günlerdir ne para iadem yapıldı ne de ürün elimde, bu süreçte tamamen mağdur bırakıldım.

Bu süreçte D&R müşteri hizmetleriyle 3–4 defa görüştüm, her seferinde sadece talep açtıklarını ve konuyu ilgili birime ilettiklerini söylediler, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve sonuç alamadım. 2.699,25 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile yaptım ve bu tutarın iadesini bir an önce hesabıma yapılmasını talep ediyorum.