Kusurlu Ürün İçin Mağaza Değişim Engeli Ve Farklı Uygulama Sorunu

D&R Maltepe Park mağazasından Vest Dream kedi model anaokulu sırt çantası satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, henüz mağazadan çıktıktan sonra, fermuarının takıldığını ve düzgün çalışmadığını fark ettik. Yaklaşık 1 saat içinde ürünü değiştirmek için evime daha yakın olan Viaport D&R mağazasına gittim. Ancak burada mağaza müdürü ve müdür yardımcısı, ürünü kusurlu olarak değişime alamayacaklarını, sadece ürünü beğenmediğimi söylersem iade ya da değişim yapabileceklerini belirttiler. Kusurlu ürünü alırlarsa mağaza puanlarının düşeceğini söylediler ve aldığım mağazaya gitmemi istediler. Bu durumun hiçbir markada yaşanmadığını ve oldukça saçma olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, şikayet kaydı oluşturuldu ancak henüz bir dönüş olmadı. Sonrasında ürünü, kusurundan bahsetmeden farklı ürünle değişim yaptırmak zorunda kaldım. Ürünün fişi elimde mevcut, alışverişimi kartla ve toplamda 2000₺ olarak yaptım; çanta için ödediğim tutar ise 1600₺’dir.

Kusurlu ürünün değişim veya iadesinin, mağaza puanı gibi gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyor ve mağazalar arası bu uygulama farklılığının giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağaza çalışanlarının bu konuda bilgilendirilmesini istiyorum.