Kav Kremi Eksik, Takip Bilgisi Ve Cevap Yok

Kurtuluş Orman Çiftliği’nden kredi kartıyla iki ürün sipariş ettim. Mor iksir ve kav kremi aldım ancak kargom yaklaşık 10 gün gibi uzun bir sürede geldi ve paketin içinden sadece mor iksir çıktı, kav kremi eksik gönderildi. Siparişi kartla verdiğim için sipariş numarasını kaydetmemiştim, bu nedenle eksik ürünle ilgili süreçte ayrıca uğraştırıldım.

Eksik ürünü defalarca WhatsApp üzerinden yazarak bildirdim, kart hareketlerim üzerinden de ödemenin tamamını yaptığımı gösterdim. Sonrasında eksik ürünü fark ettiklerini ve yeniden kargoya vereceklerini yazdılar, hatta kargo bilgisi için özellikle sordum ancak herhangi bir kargo firması adı ya da takip numarası paylaşılmadı. O günden bu yana ne ürün geldi ne de mesajlarıma dönüş yapılıyor, telefonla da ulaşamıyorum.

Eksik gelen kav kremi ürünümün acilen, herhangi bir ek ücret talep edilmeden mevcut adresime gönderilmesini istiyorum. Bir süre daha bu adreste olacağımı özellikle belirtmiş olmama rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmaması ve müşteriyle iletişimin bu kadar zayıf olması beni daha da mağdur ediyor. Eksik ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve müşteri iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.