Kırık Blender Haznesi Teslim Edildi, D&R Çözüm Sunmadı

W169111319 numaralı siparişim kapsamında D&R üzerinden satın aldığım Pirantech yh-1200 600 w siyah kişisel smoothie blender ürününün büyük haznesi (bardağı) kırık olarak tarafıma teslim edilmiştir. Haznenin kırık olması nedeniyle ürünün kullanılması ve çalıştırılması mümkün değildir.

Ürünün teslim edildiği kargo paketinin dış kısmında herhangi bir ezilme, yırtılma veya darbe izi bulunmamaktadır. Bu nedenle hasarın taşıma sırasında mı yoksa gönderim öncesinde mi oluştuğunu tespit etmem mümkün değildir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde benden kaza/hasar tespit tutanağı talep edilmiştir. Ancak görüştüğüm kargo firması, teslimat sonrasında geriye dönük olarak herhangi bir tutanak düzenlenemeyeceğini açıkça belirtmiştir. Dolayısıyla talep edilen belgeyi temin etmem fiilen mümkün değildir.

Tüm bu duruma rağmen D&R’ın kırık ve kullanılamaz durumdaki ürüne ilişkin sorumluluk almaması ve herhangi bir çözüm sunmaması mağduriyetime neden olmaktadır. Ürünün ayıplı olarak teslim edilmiş olması nedeniyle, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.