İsim Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Reddedildi, Tutarsız Mağaza Prosedürü

16.04.2026 tarihinde Vadi İstanbul D&R mağazasında SteelSeries Rival 600 mouse ürünümle ilgili yetkili servisten aldığım iade raporu, gerekçe olarak isim uyuşmazlığı öne sürülerek kabul edilmedi. Fatura Küçükoğlu Yapı İnşaat adına kesilmiş olmasına, yetkili servis iade raporunun ise S**** C** D** adına düzenlenmesine rağmen, daha önce aynı şekilde en az 5 kez sorunsuz işlem yapılmışken bu kez ürün inceleme departmanından böyle bir bilgi geldiği ve rapordaki isim ile faturadaki ismin birebir aynı olması gerektiği söylendi.

Mağazada saat 14.20 civarında A**** K***** ve Ş***** isimli çalışanlar, isim uyuşmazlığından dolayı diğer kişinin bana vekalet vermesi gerektiğini, aksi halde işlemi gerçekleştiremeyeceklerini ilettiler. Daha önce D&R mağazalarında benzer durumlarda hiçbir şekilde vekalet talep edilmemişken, bugün tamamen farklı ve bana göre mantıksız bir uygulama ile karşılaştım. Ürünün faturası ve yetkili servis iade raporu da yanımdaydı ve tüm belgeleri sunmama rağmen yardımcı olunmadı.

Konu hakkında D&R müşteri hizmetlerini de aradım; yalnızca talep oluşturulacağı bilgisi verildi, somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Aynı senaryoda daha önce defalarca işlem yapılmışken bugün farklı bir prosedür dayatılması ve tutarsız bilgilendirme sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yetkili servis tarafından düzenlenen iade raporunun geçerli sayılarak ürün bedelimin iadesinin yapılmasını ve bu konuda tüm mağazalarda uygulanacak net, tutarlı bir prosedür belirlenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.