D&R’nin Açık Kutu İddiası İçin Belge Sunulamaması Ve İade Reddi

D&R internet sitesi üzerinden sipariş numarası w149881553 olan Instax Mini 41 ürününü satın aldım. Cayma hakkımı kullanarak ürünü ambalajını ve kutusunu hiçbir şekilde açmadan, sıfır haldeyken D&R’ın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla iade ettim. Buna rağmen tarafıma ulaşılarak ürünün kutusunun açılmış olduğu iddia edildi ve yalnızca kutunun açık halinin göründüğü bir fotoğraf gönderilip iade talebimin reddedildiği belirtildi.

Ben, durumun kargo sürecinden kaynaklanıp kaynaklanmadığının tespit edilebilmesi ve gerekirse kargo firması nezdinde resmi süreç başlatılabilmesi için D&R’dan kargonun teslim alınma ve açılma anına ait tutanak veya video kaydı talep ettim. Ancak bana, kargonun paketten o şekilde çıktığına dair hiçbir kargo tutanağı veya açılış videosu bulunmadığı, sadece kutunun sonradan çekilmiş açık halde bir fotoğrafının olduğu söylendi.

Müşteri hizmetlerine, ürünü ben teslim alırken kutusu açık çıksaydı ne yapmam gerektiğini sorduğumda, kargo teslim tutanağı ve video kaydı tutulması gerektiğini ifade ettiler. Kendi belirledikleri ve tüketiciden bekledikleri bu yasal ve mantıksal kurala kendilerinin uymaması, kargonun açılmış geldiğini belgelemeksizin sadece sonradan çekilmiş bir fotoğrafla ürünü bana mal etmeye çalışmaları son derece usulsüz ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Açılmamış şekilde teslim ettiğim ürünün sorumluluğunu, hiçbir somut kanıt sunmadan üzerime yıkan bu haksız uygulamayı kabul etmiyorum. Ürünü hediye olarak aldığım için, tüm bu süreç yaşanırken hediyeyi vermek zorunda kaldım ve mağdur oldum. D&R’ın müşteri memnuniyetini esas alan, hakkaniyetli bir çözüm sunmasını, bu usulsüz yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer durumda olan tüketicilerin de korunması açısından bu uygulamanın kamuoyu tarafından bilinmesini talep ediyorum.