Akbatı D&R'de Ayıplı Instax Film İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali!

24.01.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Akbatı D&R mağazasından Fujifilm Instax Mini Twin Pack 20’li film satın aldık. Ürünü açar açmaz makineye taktık ve ilk kullanımda tamamen beyaz çıktı verdi. Ürün, açıldığı anda doğrudan makineye takıldığı ve herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu olmadığı için ayıplı ürün olduğu açıkça ortadadır.

Aynı gün ürünü ve fişimizi alarak Akbatı D&R mağazasına gidip iade talebinde bulunduk. Ancak mağaza müdür yardımcısı, birebir olarak “1000’de 1 olan hata size denk gelmiş, bu ürünün iadesi yok.” ifadesini kullandı. Hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırı olan bu yaklaşım, hem de müşteriyi küçümseyen ve satış sonrası sorumluluktan kaçan bir tutum olarak bizi son derece rahatsız etti. Ayıplı ürün satıldıktan sonra, “nadir olur” denilerek iade reddedilmesi kabul edilemez; ayıplı ürün istatistiksel bir gerekçeyle meşrulaştırılamaz.

Israrlarımız üzerine iade talebimiz yine doğrudan kabul edilmeyip, ürünün “firmaya gönderileceği” söylenmekle yetinildi. Bu yaklaşım, sorunu hızlıca çözmek yerine müşteriyi oyalamayı tercih ettiklerini gösteren bir tutumdur. Ürün için 949,00 TL ödeme yaptık ve buna rağmen ayıplı bir ürünle ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşı karşıya bırakıldık.

D&R gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, açıkça ayıplı olan bir üründe dahi müşterisinin arkasında durmaması ve satış sonrası sorumluluktan kaçan bu tavrı bizim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Akbatı D&R mağazasından aldığımız ve ayıplı olduğu açıkça belli olan Fujifilm Instax Mini Twin Pack filmin, tarafımıza herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımızı bildiririz.