D&R'de Açılmış Kutu Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

D&R online mağazası mobil uygulaması üzerinden 15 Şubat’ta 9.999 TL bedelle Instax Mini Liplay hibrit kamera (beyaz) satın aldım. Siparişim 17 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ürün zaten kutulu bir şekilde geldi ve dışarıda ekstra bir ambalaj yoktu. Sadece ayıplı bir durum olup olmadığını kontrol etmek için kutunun kapağını açıp ürüne göz attım, herhangi bir şekilde kullanma ya da deneme yapmadım, ürünü çalıştırmadım.

Ürünü beğenmediğim için 18 Şubat’ta cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ancak w187424076 numaralı siparişim için gönderilen e‑posta ile, bandrolün açılmış olması ve ürünün kullanılıp denendiği iddia edilerek, “tekrar satış değerini yitirdiği” gerekçesiyle iademin reddedildiği tarafıma bildirildi. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum; 6502 sayılı Kanun kapsamında 14 günlük cayma hakkım bulunmakta ve sırf ambalajın/kutunun açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır.

Ürün sadece kontrol amaçlı kutusundan bakılmış, kullanılmamış olmasına rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle hem telefonla müşteri hizmetleriyle hem de canlı destek üzerinden defalarca görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve karar değiştirilmedi. Yıllardır farklı firmalardan benzer nitelikte teknolojik ürünler alıp, kutusunu açıp kontrol ettiğim halde sorun yaşamadan iade edebilirken, D&R’ın bu tutumuyla ilk defa karşılaşıyorum.

İademin reddedilmesi sonucu haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. W187424076 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin yeniden, 6502 sayılı Kanun kapsamında cayma hakkım gözetilerek değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 9.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.