D&R'dan Aldığım Arızalı Fotoğraf Makinesi İçin 76 Günlük İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

15.02.2025'te Kocaeli 41 Burda AVM’DEKİ D&R KİTABEVİ’NDEN fotoğraf makinesi aldık. Ürünü alırken kasada görevliye (ismini B*** olarak hatırlıyorum.) ürün arızalı çıkarsa geri alıp almadıklarını sorduğumda iki yıl garantili olduğunu, geri getirdiğimizde iade alacaklarını söyledi.
Makineyi evde açtık, video kayıt sisteminde arıza olduğunu, sim kartı tanımadığını fark ettik.
25.02.2025'te ambalajı bozulmamış, aldığım haliyle makineyi D&R’YE götürdüm. Çalışanlardan E*** hanım makineyi firmaya göndereceklerini, inceleneceğini, bizden kaynaklı bir arıza ise iade alınmayacağını, söyledi. Açtığımda arızalı olduğunu, bana makineyi alırken kendilerinin iade alacaklarını söylediklerini hatırlattım maalesef onların dediği oldu, makineyi firmaya gönderdiler.
Sonraki günlerde D&R’YE ait 2625021974 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen açan olmadı.
Firmanın, arızanın kullanıcı hatalı arıza olduğunu söylediğini, makineyi bu haliyle almam gerektiğini, söylediler. Yani kutudan arızalı çıkan makineyi bizim bozduğumuz (! ) kanaatine varmışlar.
Arızalı çıkan makineyi kesinlikle kabul etmeyeceğimi, iade istediğimi söyledim. Israrlarım neticesinde makineyi firmaya tekrar gönderdiler.
Uzun süre ne firmadan ne D&R’DEN arayıp bilgilendiren olmadı. D&R’YE tekrar tekrar gittim. Firmayla görüşmemi istediler. Firmayı aradığımda açan olmadı, nihayetinde görüştüm, durumu anlattım. D&R’NİN inisiyatif alarak ücret iadesi yapabileceğini söylediler. Bunu D&R’YE söylediğimde firmanın müşteriye başka kendilerine başka söylediklerini, inisiyatif alamayacaklarını söylediler. Firma ile tekrar görüştüm ve kesinlikle tamir istemediğimi, paramın iadesini yapmalarını istedim. Nihayet 29.04.2025'te (makineyi teslim ettiğimden 64 gün sonra) iade işlemini yaptılar.
Aradan 14 gün geçti hala iade yapılmadı. Bankayı aradım. Normalde bir haftada bu işlemlerin gerçekleştiğini, provizyonda iade görünmediğini söylediler.
D&R’YE gittim, S**** hanım adında bir çalışan konuyla bizzat ilgileneceğini söyledi ve benden IBAN istedi. Parayı yarın hesabınıza göndereceğiz, dedi.
13.05.2025'te E*** hanım aradı ve kendilerinden kaynaklı bir sıkıntı olmadığını, bankadan kaynaklı gecikme olduğunu söyledi. Ben de kendisine ücret iadesinden ziyade en değerli şeyi yani zamanımı çok aldıklarını söyledim.
Neticede KURUMSAL-MIŞ gibi görünen D&R firması (tam 76 gün) bu kadar basit bir meselede müşteri memnuniyetini hiç gözetmeksizin, sattığı ürünün arkasında durmadı.