to read complaints and reviews, or file yours.D&R Yanıltıcı Adres İddiası Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği
Teslimat hatası ve yanıltıcı bilgilendirme.
D&R mobil uygulaması üzerinden kitap siparişi verdim. Siparişim dün Hepsijet kargo firması ile teslim edilecekti; ancak “eksik/hatalı adres” gerekçesiyle kargom tarafıma teslim edilmedi. Oysa adres bilgilerim güncel ve daha önce de aynı adrese sorunsuz teslimat aldım.
Teslimat günü Hepsijet tarafından bir kez aranmıştım; ancak o sırada telefonum kapalı olduğu için çağrıyı göremedim. Gönderilen mesajda kargomun teslim edilemediği, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı belirtilmişti (mesaj ektedir). Daha sonra Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Adres ve iletişim bilgilerimin hatalı olmadığı doğrulandı. Aynı şekilde Hepsijet sitesinde sıkça sorulan sorular kısmında, teslim alınamayan gönderinin ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı belirtilmişti. Bu nedenle bir sorun olduğunu düşünmedim. Ancak akşam tekrar aradığımda, hiçbir tekrar dağıtım işlemi yapılmadan kargom için iade sürecinin başlatıldığını ve gönderinin geri döndüğünü öğrendim. Ayrıca "Eğer dağıtım merkezindeyken arasaydınız sorun çözülebilirdi" denildi; o saatlerde zaten birkaç farklı arama yapmıştım. Bu süreçte iade kararıyla ilgili ne D&R tarafından ne de Hepsijet tarafından bilgilendirme mesajı veya arama almadım.
O gün D&R müşteri hizmetleri çalışma saati bittiği için arayıp sorunu anlatamadım. Bugün sabah saat 9.00’da aradığımda iade işleminin geri döndürülemeyeceği, 2‑10 iş günü içinde paramın iade edileceği belirtildi. Adres ve iletişim bilgilerimin hatalı olmadığı doğrulandı. Kargomu beklediğim dört gün de hesaba katıldığında, evde olup teslimatı alamamam, iade sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve sistemde teslim edildi olarak görünmesi yeterli ve kabul edilebilir bir çözüm değildir.
Hem Dr.com.tr’nin hem de Hepsijet'in bu süreçteki hatalarını kabul edip, sipariş numarası w123533811 olan kargomun yeniden adrese teslim olacak şekilde acilen tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Ürünümün eksiksiz ve hızlı bir şekilde bana ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına Hepsijet'in dağıtım, bilgilendirme ve müşteri iletişim süreçlerinin, Dr.com.tr’nin ise teslimat ve bilgi güncelleme süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
İletişimin sağlanabilmesi adına hafta içi 8-16 saatleri arasında aramamanızı rica ediyorum. Eğer aramanız gerekirse 8-16 saatleri arasında faturadaki numarayla değil hesabımın güncel numarasıyla iletişime geçebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Bunu okuyorsanız ve buna benzer bir durum yaşadıysanız söylemek isterim ki uğraşmanıza gerek yok. Oturup iadenizi bekleyebilirsiniz. 2 gündür her yeri arayıp buraya da şikayet yazmama değdiğini söyleyemem. Firmanın bu tür sorunların tekrar gerçekleşmemesi için gerekli önlemleri alacağına inanıyorum, iyi günler dilerim.
