D&R Uygulamasında Poster Hediyeli Kitaplarda Eksik Poster Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

D&R’ın dr.com.tr/mobil uygulaması üzerinden w160556994 numaralı siparişimle Veyl 1 Ciltli, Martaval 1 Ciltli, Valens Kutulu Set, Düzenbaz, Cambaz ve Oyunbozan adlı toplam 6 adet kitap satın aldım. Bu ürünlerin 3’ü ilanda poster hediyeli olarak, görsellerinde de posteri açıkça görülecek şekilde satılıyordu. Kargo 23.10.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün, posterli olarak belirtilen ürünlerin içinden hiçbir poster çıkmadığını fark ettik.

Posterlerin özellikle bir çocuk için alınmış olması nedeniyle bu hediyeler bizim için çok önemliydi. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemize rağmen sonuç alamadık. Toplamda 5 kez aradık, her seferinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 3 kez de acil dönüş yapılması talebiyle kayıt açıldı, buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Eksik posterler için çözüm talep ettiğimizde ise jelatinleri açtığımız için iade yapılamayacağı söylendi. Bir ürünün içinde eksik ya da kusurlu bir durum olup olmadığını, jelatini açmadan nasıl anlayabileceğimiz konusunda herhangi bir makul açıklama yapılmadı. Poster hediyesi vadedilen ürünleri tam ve eksiksiz şekilde teslim almadık, buna rağmen sorumluluk bize yüklenmeye çalışılıyor.

Ben, posterli olarak satılan bu ürünlerin söz verildiği şekilde, eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini ya da eksik gelen kısım için uygun bir telafi yapılmasını istiyorum. Çocuğun beklentisi boşa çıkarıldı, müşteri olarak da hem mağdur edildik hem de taleplerimiz tamamen göz ardı edildi. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.