D&R Yanlış Kitap Seti Teslimatı Ve Açılmış Jelatin Nedeniyle İade Reddi

D&R internet sitesi üzerinden bir kitap seti satın aldım. Kargo bugün elime ulaştı, kutuyu açıp jelatinli paketi açarak içeriğine baktığımda aldığım setin yanlış olduğunu fark ettim. Sipariş numaram W124933674’tür.

Hemen aynı gün D&R müşteri hizmetlerine yazarak durumu aktardım, bu seti yanlış aldığımı ancak içeriğini anlamamın da jelatini açmadan mümkün olmadığını belirttim ve iade ya da değişim yapılıp yapılamayacağını sordum. Jelatini açıldığı için hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağı cevabını aldım.

Benim bildiğim kadarıyla, ürünün jelatini açılmış olsa bile mesafeli satışlarda cayma hakkım bulunuyor. Sadece şeffaf bir jelatini açtığım ve içeriği kontrol ettiğim için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni oldukça üzdü. Ürünün incelenerek uygun görülmesi halinde istisnai olarak değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını, bu konuda cayma hakkımın da dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.