D&R İptal Butonu Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Saat Dışında Erişilemiyor

D&R üzerinden verdiğim w165756856 ve w189633752 numaralı siparişlerimin iptal sürecinde yaşadığım mağduriyeti ifade etmek istiyorum. Siparişlerden ilki verildikten henüz 10 dakika bile geçmemişken, ikinci siparişimde ise üzerinden saatler geçmişken hem web sitenizden hem de mobil uygulamanızdan iptal işlemi yapmak istedim. Ancak “Yardım/SSS” bölümünde iptal işlemi için bir buton bulunduğu belirtilmesine rağmen hesabımda böyle bir seçenek görünmedi.

Bunun üzerine doğrudan müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım fakat çağrı merkeziniz yalnızca 09:00–19:00 saatleri arasında hizmet verdiği için o saatlerde kapalıydı ve destek alamadım. Müşteri hizmetlerinize bağlanabildiğimde ise, her iki sipariş için de iptal talebim, siparişlerin “faturası kesildi” statüsünde olduğu gerekçesiyle reddedildi. Oysa görüşme sonrasında e-postalarımı kontrol ettiğimde, ilgili faturanın kesildiğine dair e-postanın tarafıma ulaşmasının üzerinden henüz 10 dakika bile geçmediğini gördüm.

Müşteri temsilciniz, sistemsel eksiklikten ve mesai saatleri dışı iletişimsizlikten kaynaklanan bu durumu çözmek yerine, Hepsijet kargo linki üzerinden işlem yapmamı veya siparişi kargodan teslim almayarak iade sürecini başlatmamı önerdi. Ancak Hepsijet kargo firması şu anda D&R sisteminde kayıtlı teslimat adresimin dışında yer almakta ve adresime dağıtım dahi yapmamaktadır. Bu durum, kargonun adresime hiç ulaşamayacağı bir operasyonel açmaza yol açacağı gibi, yalnızca iptal butonu çalışmadığı için gereksiz yere sevkiyat ve iade sürecine girilmesine ve kargo maliyetleri nedeniyle karşılıklı zarara neden olacak mantıksız bir yöntemdir.

Müşterinin siparişini iptal edebilmesi için taahhüt edilen dijital imkanların (iptal butonu) çalışmaması ve çağrı merkezinizin mesai dışında kapalı olması, tarafıma dönülmesi veya not bırakılamaması sebebiyle zamanında destek alamamam tamamen benim dışımda gelişmiştir. Kendi imkanlarımla çözemediğim bu mecburi gecikmenin, fatura henüz yeni ulaşmışken kesilmesi gerekçesiyle müşteri mağduriyetini doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, her iki siparişimin de kargoya verilmeden ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Konunun yalnızca standart bir kargo iade prosedürüyle geçiştirilmeden, sistemsel aksaklıklar da dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.