D&R İade Reddi: Ürün Paketleme Sorumluluğu Ve Müşteri Mağduriyeti

D&R online siteden w174465501 numaralı siparişimle 27 Ekim 2026 tarihinde Simfer marka mor buharlı ütü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık 15 saat sonra, evde daha iyi bir ütüye sahip olduğumu fark ettiğim için, kutusunu hiç açmadan iade etmeye karar verdim. Sadece dış taşıma kolisini açtım, içinden ürün kutusunu çıkarmadan, D&R’ın koyduğu ince koruma kartonu ile birlikte aynı şekilde tekrar bantlayıp kargo görevlisine kapıdan teslim ettim.

Daha sonra iademin reddedildiğine dair D&R Müşteri Deneyimi ekibinden gelen e-postada, w174465501 numaralı Simfer ütü siparişim için ürünün taşıma sırasında gerekli koruyucu ambalajlama yapılmadan gönderildiği ve bu nedenle ürün içeriğinde hasar oluştuğu, bu yüzden iadenin kabul edilmeyeceği belirtildi. Ben ürünü hiç kullanmadım, iç kutusunu açmadım, içeriği görmedim; ürün bana nasıl geldiyse aynı şekilde geri gönderdim. Koruma ve paketleme şekli tamamen D&R ve kargo şirketinin sorumluluğundayken, bana ambalajlama gerekçesiyle ret verilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı anlattım ve iadenin kabul edilmesi için tekrar talepte bulundum. Ancak her seferinde aynı standart metni tekrar edip sorunu çözemediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Ürün için kredi kartıyla 1.228,90 TL ödeme yaptım. Ürünün hiç açılmamış ve kullanılmamış olması, paketleme sorumluluğunun da firmaya ait olması sebebiyle iademin kabul edilmesini ve ücretimin kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargo sürecinde oluşan hasarın tüketiciye mal edilmemesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.