D&R Açılmış Ürün, Uzun İade Süreci Ve Para İadesi Sorunu

19 Ağustos 2026 tarihinde D&R internet sitesinden w116652296 sipariş numarası ile 1.999 TL bedelle Crown Well CW022-T nostaljik Radyo satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun üzerindeki saydam bantların kutuya yapışık olmadığını, paketinin daha önce açılmış olduğunu fark ettim. Paketi açıp ürüne baktım ancak ürünü de beğenmedim ve ertesi gün, 22 Ağustos 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade ettim.

D&R internet sitesi üzerinden sipariş takip ekranını kontrol ettiğimde iademin teslim alındığı günlerdir görünmesine rağmen para iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, paketi açtığım için ürünün teknik incelemede olduğunu ve bu sürecin yaklaşık 20 gün sürebileceğini söylediler. Böylece hem param iade edilmiyor hem de ürüne uzun süre el konulmuş oluyor. Açılmış bir ürün göndermelerine rağmen iade sürecini bu kadar uzatmaları sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Sürecin gereksiz yere uzatıldığı, iade eden müşterinin adeta cezalandırıldığı hissine kapılıyorum. İnceleme bahanesiyle hem paramı hem ürünü bu kadar süre tutmaları kabul edilebilir gelmiyor. Bu nedenle, teknik inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Eğer amaçları para iadesi yapmamak için bahane üretmekse, o takdirde de ürünü hiç bekletmeden tarafıma geri göndermelerini ve sonuçta bir müşteriyi kaybetmiş olmanın onlar için çok da büyük bir kayıp olmayacağını belirtmek istiyorum.