D&R Cepa'da Kullanılmış Ürün Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti

05.12.2025 tarihinde saat 16:15 civarında Ankara Cepa AVM’de bulunan D&R mağazasından iki adet hediye paketi satın aldım. Eve döndüğümde, paketlerden birinin daha önce kullanılmış olduğunu ve yapıştırma jelatininin çıkarıldığını fark ettim. Satın alma sırasında bunu ne yazık ki fark edemedim.

Bu durumu ilk anda çok önemsememiş olsam da, aynı satış görevlisinin kasada başka bir müşteriye karşı sergilediği bilmiş ve saygıdan uzak tavra şahit olmam, yaşanan olayı benim için daha rahatsız edici hale getirdi. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini esas alması gereken bir markada, kullanılmış bir ürünün satışa sunulması ve bunun yanında müşterilere karşı özensiz bir tutum sergilenmesi kurumsal kimlikle bağdaşmamaktadır.

Cepa D&R gibi saygın bir mağazada bu tür yaklaşımların yaşanmasını üzücü ve yakışıksız buluyorum. Konunun mağaza ve ilgili personel özelinde değerlendirilmesini, özellikle söz konusu personele gerekli uyarının yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.