D&R Açık Kutu Nedeniyle İade Talebimi Reddetti Tüketici Hakları İhlâl Edildi

D&R internet sitesi üzerinden w159308431 numaralı sipariş ile Tefal supergrill 3in1 XL 2200 w Izgara ve Tost Makinesi satın aldım. Ürün bana salı günü teslim edildi, kutuyu açtığımda beklediğimden çok daha büyük olduğunu gördüm. Aynı gün içinde internet üzerinden iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü kargo görevlisine teslim ederek iade ettim.

Ürünü sadece kutusundan çıkarıp boyutuna baktım, kesinlikle çalıştırmadım, tost yapmadım, herhangi bir gıda ile temas ettirmedim. Buna rağmen D&R tarafından bana gönderilen e-postada, herhangi bir gerekçe belirtilmeden iademin reddedildiği ve ürünün adresime geri gönderileceği bildirildi. Ayrıca perşembe günü telefonla arandığımda, sadece kutuyu açtığım için iadenin kabul edilmeyeceği söylendi.

Benim asıl itirazım tam olarak burada başlıyor. İnternetten satın aldığım bir ürünün boyutunu ve fiziki özelliklerini kutusunu açmadan nasıl değerlendirebilirim? Kutuyu açmış olmam, ürünü kullandığım anlamına gelmemektedir. Ürünü teslim aldıktan hemen sonraki gün iade etmiş olmama rağmen, sırf kutusunu açtım diye cayma hakkımdan mahrum bırakılıyorum.

D&R’nin kendi internet sitesindeki “Cayma Hakkının geçerli olmadığı ürünler” bölümünü de inceledim. Burada cayma hakkının geçerli olmadığı durumlar sayılmasına rağmen, tost makinesi ya da genel olarak küçük elektrikli ev aletlerinin, kutusu açıldığında kesinlikle iade edilemeyecek ürünler arasında yer almadığını görüyorum. Eğer D&R kutusu açılan tost makinelerini hiçbir şekilde iade almayacaksa, bunun ürünü satın almadan önce açık ve net bir şekilde “cayma hakkı bulunmayan/iade edilemeyen ürün” olarak belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüketici ürünü internetten satın alıyor, ürünü ancak kutusunu açınca fiziksel olarak görebiliyor; D&R ise sadece kutu açıldığı için iadenin kabul edilmeyeceğini sonradan bildiriyor. Bu uygulamanın tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici nitelikte olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde cayma hakkının kullanılamayacağı haller düzenlenmiş olmasına rağmen, satın aldığım tost makinesinin yalnızca kutusu açıldığı için cayma hakkının tamamen ortadan kalktığına dair açık bir düzenleme göremiyorum.

Ürünü hiçbir şekilde kullanmadığım, sadece kutusunu açarak fiziksel özelliklerine baktığım ve ertesi gün iade ettiğim halde talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. D&R’den iade talebimi yeniden değerlendirmesini, cayma hakkımı kabul ederek ürünü geri almasını ve ödediğim 8.299,00 TL ürün bedelini tarafıma iade etmesini talep ediyorum.