Açık Kutulu Ve Kullanılmış Pipetli Termosun İadesi Reddi

07.08.2026 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden w153304920 numaralı siparişimle Walke Luxury Pipetli Bardak Termos 1,2 L açık yeşil ürününü satın aldım. Ürün 14.08.2026 tarihinde elime geçtiğinde, termosun kutusunun açık olduğunu, pipet kısmının kullanılmış hissi verdiğini ve genel olarak beklediğimden çok daha kalitesiz bir ürünle karşılaştığımı gördüm. Üründe belirgin bir çizik olmamasına rağmen, hem kutunun açık olması hem de ürünün bu hali nedeniyle hijyen ve kalite açısından içime sinmedi. Ürünün pipeti nedeniyle zaten ambalajına tam olarak sığmadığını, muhtemelen bu yüzden kutunun da düzgün kapatılamadığını fark ettim.

Hafta sonuna denk geldiği için ürünü tekrar özenle paketleyip 17.08.2026 tarihinde kargoya vererek iade talebinde bulundum. Ancak 20.08.2026 tarihinde D&R tarafından telefonla aranarak iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Gerekçe olarak, ürünün kutusunun açık olduğu ve üründe çizikler bulunduğu, bu nedenle yeniden satılamayacağı ifade edildi. Oysa ürün bana zaten kutusu açık ve bu şekilde ulaşmıştı; ayrıca bir tüketici olarak ürünü inceleme hakkım var, paket kapalı gelseydi bile ürünü kontrol etmek için açacaktım. Paket açıktı diyerek iade almamaları hem kamera kayıtlarıyla kolayca teyit edilebilecek bir durum hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Sonuç olarak, kutusu açık ve bana bu şekilde teslim edilmiş bir ürünün kusuru sanki benden kaynaklanmış gibi gösterilerek iademin reddedilmesini adil bulmuyorum. İade talebimin kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.