to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hasar İddiası Nedeniyle Kesintisiz İade Talebi
16.07.2026 tarihinde Coolmats firmasından “Araba Yarışı & Bulutlar Dağlar - Çift Taraflı Katlanabilir Oyun Matı” satın aldım ve ürün 19.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak teslim edilen ürün, sipariş verirken özellikle seçtiğim desenle uyuşmuyordu. Bunun üzerine firmaya mail attım ve 21 Temmuz’da ilgili kişiden gelen cevapta, ürünü Aras Kargo ile göndermem durumunda desen değişimi yapacaklarını belirttiler.
Ürünü, kendi taşıma çantasında Aras Kargo’ya götürdüm ve ek olarak poşet veya koli gerekip gerekmediğini özellikle sordum. Kargo görevlisi ürünün kendi kılıfının yeterli olduğunu söyleyerek ekstra bir paketleme yapmadan ürünü teslim aldı. 23.07.2026 tarihinde ürünün satıcıya ulaştığına dair mail aldım. Ancak o günden beri firma tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Bugün, yani 28.07.2026 tarihinde kendi çabamla bulduğum bir telefon numarasından firmaya ulaştım. Kargomun kendilerine hasarlı şekilde teslim edildiğini, artık satılamayacak durumda olduğunu ve bu nedenle bana 400 TL kesinti yapılarak iade yapılacağını söylediler. Konu ile ilgili ne bir bilgilendirme maili ne de hasarlı olduğu iddia edilen ürünle alakalı tek bir fotoğraf gönderilmedi. Hasarlı ürünün fotoğrafını talep ettiğimde ise iki gün içinde geleceğini ilettiler. Ayrıca ne iade işlemiyle ilgili bir mail aldım ne de hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı; “gereksiz maile düşmüştür” denildi ama posta kutumda da böyle bir mail bulunmuyor.
Bu süreçte tamamen firmanın yanlış ürün gönderimi nedeniyle ürünü değişim için yollamış olmama rağmen, şimdi görmediğim bir ürüne “hasarlı” denilerek 2418 TL ödediğim ürün için hem bilgilendirme yapılmıyor hem de 400 TL kesinti iddiasında bulunuluyor. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasındaki bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürüne gerçekten bir zarar varsa bunun tarafıma fotoğraflı olarak açıkça iletilmesini ve ödediğim tutarın kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.07.2026 tarihinde Coolmats firmasından “Araba Yarışı & Bulutlar Dağlar - Çift Taraflı Katlanabilir Oyun Matı” satın aldım ve ürün 19.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak teslim edilen ürün, sipariş verirken özellikle seçtiğim desenle uyuşmuyordu. Bunun üzerine firmaya mail attım ve 21 Temmuz’da ilgili kişiden gelen cevapta, ürünü Aras Kargo ile göndermem durumunda desen değişimi yapacaklarını belirttiler.
Ürünü, kendi taşıma çantasında Aras Kargo’ya götürdüm ve ek olarak poşet veya koli gerekip gerekmediğini özellikle sordum. Kargo görevlisi ürünün kendi kılıfının yeterli olduğunu söyleyerek ekstra bir paketleme yapmadan ürünü teslim aldı. 23.07.2026 tarihinde ürünün satıcıya ulaştığına dair mail aldım. Ancak o günden beri firma tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Bugün, yani 28.07.2026 tarihinde kendi çabamla bulduğum bir telefon numarasından firmaya ulaştım. Kargomun kendilerine hasarlı şekilde teslim edildiğini, artık satılamayacak durumda olduğunu ve bu nedenle bana 400 TL kesinti yapılarak iade yapılacağını söylediler. Konu ile ilgili ne bir bilgilendirme maili ne de hasarlı olduğu iddia edilen ürünle alakalı tek bir fotoğraf gönderilmedi. Hasarlı ürünün fotoğrafını talep ettiğimde ise iki gün içinde geleceğini ilettiler. Ayrıca ne iade işlemiyle ilgili bir mail aldım ne de hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı; “gereksiz maile düşmüştür” denildi ama posta kutumda da böyle bir mail bulunmuyor.
Bu süreçte tamamen firmanın yanlış ürün gönderimi nedeniyle ürünü değişim için yollamış olmama rağmen, şimdi görmediğim bir ürüne “hasarlı” denilerek 2418 TL ödediğim ürün için hem bilgilendirme yapılmıyor hem de 400 TL kesinti iddiasında bulunuluyor. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasındaki bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürüne gerçekten bir zarar varsa bunun tarafıma fotoğraflı olarak açıkça iletilmesini ve ödediğim tutarın kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
