Coolmats Katlanabilir Oyun Matı Kısa Sürede Yırtıldı, Firma Sorumluluk Almıyor

Coolmats Instagram sayfası üzerinden 13 Aralık’ta 1299 TL ödeyerek kredi kartı ile katlanabilir oyun matı satın aldım. Sipariş numaram 6602’dir. Ürünü aldıktan sadece 5 gün sonra, çocuğum matın üzerinde zıplarken, hiçbir sert cisim ya da kesici bir şey değmemesine rağmen mat yırtıldı. Toplamda sadece iki kez üzerinde oynanmış bir ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem güvenlik hem de kalite açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu hemen Instagram sayfası üzerinden firmaya ilettim. Kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sorumluluk almadılar. Ürünü kendilerine geri gönderip incelemelerini, bizim yaptığımız bir şey olmadığını özellikle belirtmeme rağmen inceleme için ürünü kabul etmediler. Firma hiçbir şekilde ürününün arkasında durmadı ve mat resmen çöp oldu, verdiğim para da boşa gitmiş durumda.

Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de bu kadar kısa sürede yırtılan ürünün incelenmesi için, ürün değişimi ya da para iadesi gibi makul bir çözüm talep ediyorum.