Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Taksitli Para İadesi

Columbia’nın kendi resmi internet sitesinden 2 Mayıs tarihinde kar botu siparişi verdim. Ürünün toplam tutarı 4.749 TL idi ve 6 taksit şeklinde ödemeyi yaptım, taksitli olması beni ayrıca mutlu etmişti. Ancak bugün siteye girdiğimde siparişimin “iade” göründüğünü fark ettim, oysa ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda stok hatası nedeniyle siparişimin iptal edildiğini ve bunun normal bir durum olduğunu söylediler. Benim açımdan ise durum hiç normal değil, çünkü bankadan para çekildi ve şimdi bu tutar bana 6 ay boyunca taksit taksit iade edilecek. Ben ürünü taksitli alabildiğim için tercih etmiştim, şimdi hem ürünsüz kaldım hem de param aylar boyunca parça parça geri gelecek.

Görüşmemizde, stokta bulunan 38 numara ile değişim yaparak ürünü göndermelerini ve siparişimin iade edilmesini istemediğimi belirttim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, farklı numara gönderimi ya da başka bir çözüm sunmadılar.

Stok hatası gerekçesiyle benim onayım olmadan siparişimin iptal edilmesi ve ödememin taksit taksit geri ödenmesi mağduriyet yaratmıştır. Ürünün stokta olan numarasının tarafıma gönderilmesini veya en azından mağduriyetimi giderecek, taksitli ödeme avantajımı da koruyacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.