Kusurlu Ayakkabı İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

9 Mart’ta Kocaeli Columbia mağazasından Columbia bl1617 bonemhead pfg model ayakkabıyı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda yıpranma, yırtılma oldu ve ayağımı ciddi şekilde acıtmaya başladı. Bunun üzerine ürünü 26 Nisan’da garanti kapsamında incelemeye gönderdim. 29 Mayıs’ta ürünün kusurlu bulunduğu ve iade olacağı bilgisi verilerek mağazaya çağrıldım.

Mağazaya gittiğimde, ürünün aynısının stokta olmadığı için temin edilemeyeceği, bunun yerine yeni sezon ayakkabılardan seçim yapabileceğim, ancak aradaki fiyat farkını benim ödemem gerektiği söylendi. Ürünün aynısını temin edemedikleri için ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını belirttiler. Ürünün kusurlu bulunduğuna dair herhangi bir belge vermeyeceklerini, kusurlu ürünü de imhaya gönderdiklerini ve ürünü de geri teslim edemeyeceklerini söylediler.

Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Süreç içinde Columbia mağazasının aslında markanın kendi mağazası değil, Samuray Spor’a ait bir franchise mağaza olduğunu öğrendim. Yaklaşık bir yıl süren süreç sonunda karşı taraf, üründe kusur olmadığını, ürünü benim talebimle iade aldıklarını ve bu nedenle sadece hediye çeki tanımladıklarını beyan etti. Arabulucu avukat ise kusurlu ürünü ya da kusurlu raporunu görmek istedi, ancak mağaza ürünü geri vermediği ve raporu da paylaşmadığı için herhangi bir belge sunamadım. Avukat, kusurlu ürünlerde bu şekilde hareket edilerek tüketicinin ürünü kanıtlayamamasının sağlandığını, bu nedenle çoğu durumda karşı tarafın haklı bulunduğunu belirtti ve nitekim sonuç da bu yönde oldu.

Bu süreçte ayakkabı fiyatları ciddi şekilde arttı. Ayrıca ürünü alırken üç ayakkabı fırsat kampanyasından yararlandığımız için iade işlemi de indirimli fiyattan yapıldı. Şu anda aynı seviyede bir ayakkabı almak için en az 3–4 katı para ödemek zorunda bırakılıyorum. Columbia gibi büyük bir markanın, ismini taşıyan bir mağazanın franchise olduğunu satışı yaparken açıkça belirtmemesi, kusurlu bulunan ürünü tüketiciye teslim etmeyerek ve kusur raporunu paylaşmayarak tüketiciyi delilsiz bırakması ve sonuçta sorumluluktan kaçması bana göre hem adil değil hem de ticaret ahlakına aykırı.

Ödediğim 3.999 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ya da aynı kalite ve segmentte güncel muadil bir ayakkabının benden hiçbir ek ücret talep edilmeden temin edilmesini talep ediyorum.