Garanti Süresi Geçen Columbia Montunda Tasarım Hatası Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Optimum AVM Columbia mağazasından termal yağmurluk model bir mont satın aldım. Ürünü düzenli kullandım ve 11 ayın sonunda sağ omuz bölgesinde, cırt denilen yapışkan malzemenin sürtünmesi sonucu mont yüzeyinde belirgin bir deformasyon oluştu. Bu tür bir üründe, özellikle de bu fiyat grubunda, böyle bir tasarım hatası nedeniyle bu kadar kısa sürede deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

25 Ocak’ta ürünü aldığım Columbia mağazasına götürerek durumu anlattım. Ürünü sadece bir hafta ile garanti süresini geçtiği gerekçesiyle incelemeye bile almayacaklarını, bu nedenle yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Garanti süresinin birkaç gün geçmiş olmasını gerekçe göstererek, bariz bir tasarım kaynaklı sorunu değerlendirmeye bile almamaları beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki bu tasarım kaynaklı deformasyonun firma tarafından incelenmesini ve sorunun giderilmesi için Columbia’nın uygun göreceği çözümün sunulmasını talep ediyorum. Ürettiği ürünün arkasında duran, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.