Kampanya Güncellemesi Sonrası Sipariş İptali Ve İndirim Farkı İadesi Talebi

03.03.2026 tarihinde Columbia’nın internet sitesinde “1. Ürüne %20, 2. Ürüne %30, 3. Ürüne %40 indirim” şeklindeki kampanyayı görerek toplam 31.500 TL tutarında, 646615 numaralı siparişi oluşturdum. Aynı gün saat 19.59’da Columbia’dan gelen yeni kampanya mailinde kampanyanın “1. Ürüne %30, 2. Ürüne %40, 3. Ürüne %50” olarak güncellendiğini gördüm. Bu esnada siparişim hâlâ “siparişiniz alındı” aşamasındaydı.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım; ancak mesai saatleri dışındaymış gibi otomatik bir mesaj dinlettiler ve kimseye ulaşamadım. Ertesi gün, 04.03.2026 tarihinde saat 11.30 civarında tekrar siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen, siparişim “sipariş hazırlanıyor” statüsünde olmasına karşın, “siparişiniz işlem gördüğü için iptal edemiyoruz” şeklinde yanıt aldım. Sipariş kargoya verilmiş olsa iptale engel olmasını anlayabilirdim; fakat henüz hazırlık aşamasındayken iptal edilememesini mantıklı bulmuyorum.
Ayrıca, tekrar alışveriş yapacağımı ve yeni kampanyadan yararlanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana ısrarla önce ürünün kargoya verileceği, benim teslim almayacağım, ürünün geri döneceği ve ancak depoya döndüğü tespit edildikten sonra iptal işleminin yapılabileceği söylendi. Bu süreçte yeni kampanyanın bitebileceğini ya da stokların tükenebileceğini söylediğimde ise, sanki otomatik yanıt sistemiyle konuşuyormuşum gibi, hiçbir inisiyatif almadan sürekli aynı cümleleri tekrarlayan, “prosedür bu şekilde, buradan iptal alamıyoruz” demekten başka bir şey yapmayan, son derece duyarsız ve mekanik bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Yeni kampanyayı aynı gün, sadece birkaç saat sonra devreye alıp beni yaklaşık 5.232 TL zarara uğrattıktan sonra, siparişim henüz hazırlanma aşamasındayken iptale izin vermemenizi, ille de ürünü kargoya çıkarıp, teslim almayınca geri gelmesini beklemenizi ve bu kadar gereksiz kargo süreci ve masrafına bu kadar istekli olmanızı mantıklı bulmuyorum. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdiğim bu alışverişte, öncelikli talebim siparişim için yeni kampanya şartlarının uygulanması ve eski kampanyaya göre oluşan indirim farkının tarafıma iade edilmesidir.
Eğer bu mümkün değilse, siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” statüsündeyken, kargo süreçleri beklenmeden derhal iptal edilmesini ve bu süreçte benimle görüşen müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve iletişim tarzı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.