Stok Hatası, Faturasız Gönderim Ve Geciken Ücret İadesi Şikayeti

19 Mart 2026 tarihinde Columbia’nın resmi internet sitesinden yüzde 50 indirim kampanyası ile bir adet mont, bir adet polar ve bir adet pantolon satın aldım. Toplam alışveriş tutarı 15.769 TL idi. 24 Mart Salı günü tarafıma, stok hatası nedeniyle ürünlerin gönderilemeyeceğine dair bir e‑posta geldi. Buna rağmen daha sonra sadece pantolon gönderildi, ancak bu ürüne ait fatura hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Fatura göremediğim için pantolonu iade etmek istiyorum fakat bu belirsizlik nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum.

Stok hatası mailini aldıktan sonra defalarca Columbia müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “en kısa sürede” ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ne ürünler düzgün bir şekilde gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı, ayrıca faturanın olmaması da süreci daha da zorlaştırıyor.

Ödediğim toplam 15.769 TL tutarındaki bedelin, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve gönderilen pantolonun faturamın da oluşturularak paylaşılmasını talep ediyorum.