Columbia Montunda Kısa Sürede Deformasyon Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Columbia’nın resmi web sitesinden 29.01.2024 tarihinde Grand Trek ıı Down Hooded Erkek Kaz Tüyü Mont satın aldım. Montu sadece kış aylarında, toplamda 2–3 ay gibi kısa sürelerle kullandım. Buna rağmen montta ciddi form bozulması oluştu ve üründen beklediğim kaliteyi kesinlikle alamadım.

Columbia gibi bir markaya güvenerek yüksek ücret ödeyip uzun süre sorunsuz kullanabileceğim kaliteli bir ürün almak isterken, bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşamam açıkçası hayal kırıklığı oldu. Müşteri hizmetlerine durumu yazılı olarak ilettim, ancak tarafıma sadece “Ürünlerimizin satış sonrası hizmet süresi 1 yıldır.” şeklinde bir yanıt verildi ve ürün incelenmeden, çözüm üretilmeden konu kapatılmış oldu.

Ürünün kullanım süresi ve şekline göre bu deformasyonun normal olmadığını düşünüyorum. Montumun incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, uygun görülürse değişim yapılmasını, değilse ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu tür şikayetlerin daha dikkatle ele alınmasını ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını istiyorum.