Columbia, İade Ettim Aynı Ayakkabıyı Farklı Ürün Gibi Suçladı

Columbia, Kendi Gönderdiği Ürünü İade Ettiğim halde Beni Farklı Ürün Göndermekle Suçladı!
Columbia’nın internet sitesinden eşim için 689365 numaralı siparişle Konos Trillium atr kadın ayakkabısı satın aldım. Ürünü beğenmediğimiz için Columbia’nın verdiği iade kodunu kullanarak, ürün bize hangi kutuyla ve hangi şekilde gönderildiyse aynı şekilde iade ettim.

Buna rağmen Columbia, iade ettiğim ürünün sipariş verdiğim ürünle aynı olmadığını ileri sürerek iadeyi reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi.

Elimdeki fotoğraflar iddianın aksini açık biçimde göstermektedir:

Sipariş ekranında ürün kodu bl7473-247, beden ise 38,5 olarak görünmektedir. Ayakkabının kendi iç etiketinde de ürün kodu bl7473-247 ve beden EU 38,5 yazmaktadır. Dolayısıyla iade ettiğim ayakkabı, sipariş ettiğim ayakkabıyla ürün kodu ve beden bakımından birebir aynıdır.

Farklı olan ayakkabı değil, kutunun üzerindeki etikettir. Kutuda bl6246 Konos TRS Outdry, gri, beden 6 bilgileri bulunmaktadır. Ancak bu kutu tarafımdan değiştirilmemiştir. Columbia bana ürünü hangi kutuyla gönderdiyse ben de aynı ürünü, aynı kutuyla kendilerine geri gönderdim.

Columbia’dan bugüne kadar aldığım tek ürün bu ayakkabıdır. Başka bir Columbia ürünü veya ayakkabı kutusu elimde bulunmadığı için ürün ya da kutu karıştırmam zaten mümkün değildir. Buna rağmen şirket, kendi sevkiyat veya depo sürecinde meydana gelmiş olabilecek kutu–ürün eşleşme problemini araştırmak yerine, farklı bir ürün göndermişim gibi doğrudan beni sorumlu tutmuştur.

Bu durum benim için sıradan bir iade anlaşmazlığı değildir. Bana, göndermediğim bir ürünü göndermişim gibi yöneltilen iddia; dürüstlüğümü hedef alan, son derece ağır ve gerçeğe aykırı bir ithamdır. Ben bu ithamı iftira niteliğinde değerlendiriyorum. Konunun hukuki niteliğinin ve sorumlularının belirlenmesi için süreci adli yollarla sürdüreceğim.

Columbia’dan bu platform üzerinden herhangi bir ücret iadesi, değişim, özür veya başka bir çözüm talep etmiyorum. Bu paylaşımı yalnızca diğer müşterileri uyarmak amacıyla yapıyorum.

Columbia’dan internet üzerinden ürün alacak kişilere tavsiyem; ürünü teslim aldıkları anda kutu etiketini ve ürünün iç etiketini ayrı ayrı görüntülemeleri, paketin açılışını ve iade için yeniden paketlenmesini kesintisiz biçimde videoya almalarıdır. Aksi halde firmanın sevkiyat sürecinde yaşanan bir hata dahi hiçbir somut delil sunulmadan müşterinin üzerine bırakılabilir.

Sipariş belgesi, ayakkabının ürün ve beden etiketleri, tarafıma geri gönderilen kutunun etiketi, kargo kayıtları ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşme kayıtları elimdedir. Firmadan ayrıca yazılı açıklama talep ettim; ancak şu ana kadar tarafıma yazılı bir cevap gönderilmedi.

Burada asıl dikkat çekici nokta çok açıktır: Siparişteki ürün koduyla ayakkabının üzerindeki ürün kodu aynıdır. Uyuşmazlık kutu etiketindedir ve bu kutuyu ürünü gönderirken ben temin etmedim; ürün bana Columbia tarafından bu şekilde ulaştırıldı.