Columbia Ayakkabılarının Garanti Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Geçen yıl Mart ayında Ankamall Columbia mağazasından iki adet ayakkabı aldım. Biri bot tarzında olduğu ve kış olmadığı için belki 10 defa giydiğim, diğeri de aktif olarak giydiğim 3-4 ayakkabıdan biri olduğu için ara ara dinlendirerek giydiğim iki ayakkabı da henüz 1 yılı dolmadan açılmalar yaptı. 1 yıl garantisi olduğu için Columbia Ankamall mağazasına başvurdum ve ürünleri incelemeye gönderdiler. Bugün red cevabı aldım. Mesajda Malzemeden kaynaklı olmadığını söylemişler. Ben bu ayakkabıyı bir yere sürtmedim herhangi bir yere takılmadı asla bir kullanıcı hatası yok. Bunun üzerine Columbia müşteri hizmetlerini aradım ve beni ana Menü üzerinden ürün incelemesi itiraz başlıklı bir menüye yönlendirdiler. Oradaki müşteri temsilcisi ise "isterseniz şikayeti oluşturabilirim ama tekrar bir inceleme başlamaz" dedi. Ben de neden böyle bir menü var o zaman diye ısrar ettiğimde bir sonuç alamayacağımı sadece şikayet oluşturabileceğini söyledi. Columbia ; Kaliteli (? ) olduğuna inanarak diğer birçok ayakkabı firmasına göre çok daha yüksek ücret ödeyerek almama ve 1 yıl dolmadan normal kullanımda net bir açılma yapmasına rağmen iki ürününün de arkasında durmadı. Eğer bu şikayetimden de sonuç alamazsam Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım.