Ayıplı Ayakkabı İçin Trendyol'dan Ücretsiz Değişim Talebinin Haksız Reddi

Trendyol elektronik ticaret platformu üzerinden coolup Sport unvanlı satıcıdan, 1041493431 teslimat numarası ile Columbia Erkek BM0289-010 Firecamp ııı Waterproof erkek ayakkabı satın aldım. Ürün, olağan ve amacıyla uyumlu kullanımın çok kısa bir süresinde, yalnızca sol tekinde bağcık bölgesinden itibaren sökülme ve yırtılma suretiyle bariz bir üretim/malzeme ayıbı (gizli ayıp) göstermiştir. Aynı model ve markanın farklı rengini yaklaşık iki yıldır sorunsuz şekilde kullanan bir tüketici olarak, mevcut üründe ortaya çıkan hasarın kullanım hatasından değil, imalat aşamasındaki ayıptan kaynaklandığı açıkça ortadadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve devamı maddeleri uyarınca, ayıplı mal hükümleri kapsamında, Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenen seçimlik haklarımdan “ayıplı malın ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değiştirilmesi” talebimi Trendyol canlı destek hattı ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden yazılı ve sözlü olarak defaatle ilettim. Buna rağmen, talebim herhangi bir somut teknik inceleme raporu veya gerekçe ortaya konulmaksızın, sisteme “Üretim kaynaklı sorun bulunmadı” şeklinde soyut ve mesnetsiz bir not düşülmek suretiyle reddedilmiş, iade/değişim talebim hukuka aykırı biçimde geri çevrilmiş ve ayıplı ürünün tarafıma iade edileceği bildirilmiştir. Ayakkabı için yaklaşık 6.299 TL bedel ödemiş olmama karşın, bu bedelin karşılığı olan ayıpsız ve kullanıma elverişli mal teslim edilmemiştir.

Ayrıca Trendyol arayüzünde yer alan “Fatura Görüntüle” sekmesi uzun süredir hata vermekte, bu suretle Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca düzenlenmesi ve erişime sunulması zorunlu olan satış faturası fiilen tarafımdan gizlenmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise, Trendyol’un kendisini yalnızca “aracı kurum” olarak nitelendirdiği ve satıcıya yönlendirme yaparak, 6502 sayılı Kanun kapsamında sağlayıcı sıfatıyla taşıdığı müteselsil sorumluluktan kaçınmaya çalıştığı anlaşılmaktadır. Oysa elektronik ticaret ortamını sağlayan platform olarak Trendyol, satıcı ile birlikte tüketiciye karşı müteselsilen sorumludur.

Sonuç olarak, açık ve gizli ayıp teşkil eden bu durum karşısında, hem Trendyol’dan hem de coolup Sport’tan, 6502 sayılı Kanun, ilgili ikincil mevzuat ve genel hükümler çerçevesinde seçimlik haklarımın derhal ve eksiksiz biçimde kullanılmasını talep ediyorum. Öncelikli talebim, ayıplı ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin aynı modelin ayıpsız misli ile birebir değiştirilmesidir; bu talebin karşılanmaması halinde ise ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ettiğimi, aksi takdirde elimde bulunan tüm yazışmalar, ekran görüntüleri, haksız ret kararı ve faturaya erişim eksikliğine ilişkin delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde yargı mercileri nezdinde yasal yollara başvuracağımı, oluşan ve oluşacak maddi/manevi zararlarım bakımından haklarımın saklı olduğunu ihtaren bildiririm.