30 Gün Değişim Hakkı Olmasına Rağmen Mağaza Reddetti

17 Mart tarihinde Metropol Ataşehir AVM’de bulunan Columbia mağazasından 6.499,95 TL ödeyerek bir gömlek satın aldım ve hediye paketi yaptırdım. Hediyeyi vereceğim kişi yurt dışında yaşadığı için ürünü ancak 27 Nisan günü kendisine teslim edebildim, ancak ürünü beğenmediği için hediyeyi kabul etmedi.

Bunun üzerine 28 Nisan günü, yani ertesi gün, ürünün değişimi için aynı mağazaya gittim. Kasada değişim süresinin geçtiği gerekçesiyle talebim kabul edilmedi. Oysa ürünü alırken 30 günlük değişim süresi olduğu belirtilmişti ve ben ürünün fişini de yanımda götürdüm. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza yetkilisi ve bölge müdürünün bu konuda karar verebileceği söylendi. Mağaza yetkilisi ise sistemde görünmüyor diyerek, fişim olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Hem hediye paketi yaptırmış olmama hem de fişimle birlikte mağazaya gitmeme rağmen bu kadar katı ve çözümsüz bir yaklaşım ile karşılaşmış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Columbia Metropol Ataşehir mağazasından aldığım gömleğin, fişim mevcut olduğundan, değişiminin sağlanmasını ve bu konuda müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.